客户维护经验分享.pptVIP

1.成交客户关系维护要做好“基础建设” 销售与客户关系建立 决策链关系了解清楚 客户内部关联关系了解 了解我们的竞争对手 销售与客户关系建立 了解 ? 熟悉 ? 信任 ? 维持 ? 拓展关系链 决策链关系了解清楚 客户决策链从组织结构看起来很简单，但真正决策关系判断准确很关健.我们要从多个窗口了解.逐步清晰框架图,为更高层关系建立找准方向. 客户内部关联关系了解: 了解竞争对手 对手实力，优势 价格,交期,渠道 产品及关注新产品 竞争对手与客户群体关系链. 2.维护阶段 认真履行对客户的承诺 合作中存在问题的解决 减少竞争对手机会 新项目信息多做了解 注重与客户多沟通,稳固客户 服务让客户满意最大化 认真履行对客户的承诺 信守承诺 让客户能够从合作角度看到我们信守承诺,更要让客户相信你是一个信守承诺的人,轻易不许诺,许诺就一定要做到. 合作过程中存在问题 对于合作中出现的问题, 决不能推诿逃避责任，而应当站在对方的角度分析思考问题，双方协商共同解决问题,这样问题解决速度会更快.比如品质问题,交期问题. 公司内部存在问题,如果客户直接关联的一定要与客户提前沟通.比如交期延后,或要停产产品提前承认替代品. 减少竞争对手机会: 密切关注竞争对手的动向 ,以便及时有效的应对. 客户对竞争对手的态度.多从侧面了解. 积极地向客