生产部管理内训讲义要点.ppt

与下属沟通的原则 维护员工自尊，加强自信； 专心聆听，表示了解下属的感觉； 要求下属帮助解决问题； 如何与上司相处 只接受一个上司的命令； 多倾听上司的看法和意见； 了解上司的处境； 经常向上司报告工作； 让计划和数据说话； 要改变上司不如改变自己； 下属的天职就是协助上司工作； 如何处理与下属的冲突 引咎自责，自我批评； 放下架子，主动答腔； 不与争论，冷却处理； 请人周旋，从中化解； 避免尴尬，电话沟通； 寻找机会，化解矛盾； 宽宏大度，适度忍让； 如何提高说服能力 说服的条件： 内容明确，条理清楚； 结果和前景的可期望值； 风险，应对办法； 平时建立的友好信赖关系； 强大的精神力量； 说服技巧的掌握； 了解他人的兴趣和想法； 事前疏通与氛围的制造； 如何有效地说服别人 有事实或体会等根据/依据； 灵活运用数字/数据/统计结果； 增添专家等权威的意见； 有理论性（如因果关系等）； 灵活运用视听等工具； 考虑关心/期待/利害关系； 如何改善人际关系 常见的人际关系不好的原因: 自私一族 顽固一族 霸道一族 三心 1知人之心:明了对方的背景/了解对方对自己的印象/查察对方行为的诱因 2积极之心:在别人建议上发挥/有好的建议表示支持/有异议说明原因/表明如何配合 3自信之心:把事实与意见分清楚/表白和确认双方的看法/以务实的方法解决问题 二意 1诚恳之意: 言行一致/公