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GEC Program 欢迎参加管理人员职业化训练教程 课 程 内 容 l????心态篇 ?模块1 积极的心态 模块2 班组长的工作职责 l 行动篇 模块3 现场管理要素4W1H 模块4 现场管理基石-5S 模块5 解困五步曲—PDCA循环 第一篇：心态篇 模块1 积极的心态 积极心态的魔力 优点1 积极心态能够激发热情 优点2 积极心态能够增强创造力 优点3 积极心态的人总是相信天生 好运气会促使好事情发生 导致消极心态的八个原因 1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远 消极心态为什么使人不能成功 令我们丧失机会 令我们的希望破灭 限制我们潜能的发挥 消耗掉我们90%的精力 令我们失道寡助 令我们不能充分享受人生 如何调整心态 1、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金 3、反自我验证 第一个信念：我有必定成功公式 （1）??? 仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它 写下来。 （2）??? 逐一找出您要进行的步骤。 （3）??? 拖延是最大的敌人，立刻行动。 （4）??? 观察哪个行动有用，哪个行动不管用 （5） 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。 第三个信念：做事先做人 * 做一个勇于承担责任的人 * 做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人 模块2:了解您的职务 责任、权限、义务的关联 班/组长的责任、权限、义务 了解您工作的前手与后手 拉线或组的前手与后手 第二篇：行动篇 模块3 现场管理的基本要素4W1H 什么是4W1H? 模块4: 现场管理的基石—5S(略) 模块5: 解困五步曲以问题解决程序达成解决问题的目标 ? 解决问题 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。 评估问题性质的两个步骤 步骤1 问题的优先顺序 ?????? 紧急性 重要性 妥当性 ? 解决问题的三个重点 1.?? 找出问题的真正的原因 2.?? 找出解决问题的重点对策 3.???订出问题解决的行动计划 ?????? 要做什么（what）? ?????? 谁来做(who)? ?????? 什么时候完成(when)? ???????各项行动如何进行(how to)? 程序化计划的五个步骤： 步骤① 明确了解工作进行的目的及理由 （why）？为什么要做？ ? 步骤② 确定要做哪些事项（what）？ ? ? 步骤③ 谁来做？明确责任者及协助者 （who）？ ? ? 步骤④ 什么时候要完成（when）？ ? ? 步骤⑤ 明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)? 步骤1 分析问题目 明确的目标、 发现问题点 分析问题点的产生原因 确定要解决的课题 拟订对策 步骤2 做出行动计划(P) 步骤3 执行行动计划(D) 步骤4 效果确认(C) 步骤5 标准化 (A) 解困五步曲实质是: 以PDCA完成达成目标的程序 P ——计划（plan） D——执行(do) C——检查(check) A——改正再执行(action) 持续改善是永恒的主题 没有最好,只有更好! 第三篇：技巧篇模块6 团队管理 如何赢得合作的人际关系 自我管理 随时站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人 赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言 ? 提问题代替批评 ? 让对方说出期望 诉求共同利益 顾及别人的自尊 与上司的相处之道 ????? * 理解上司的立场 ????? * 有事情要先向上司报告 ????? * 工作到一个段落，需向上司报告 ????? * 向上司提出自己的意见 ????? * 向上司提供情