计划访问路线.ppt

* ? E-1上方有 “曾探訪單位(%)”及 “住戶個案完結 (%)”，供外勤人員參考目前的完成進度，若進度低於標準，外勤人員應加倍努力！ E-1係外勤人員每日都會收到，每日都要交的控制表格，E-1對外勤人員很重要！外勤人員對E-1的了解程度會直接影響交收程序。 所以一定要確保下屬外勤人員搞清楚佢嘅用途、內容等！ ? 下一頁 * * (提問) 若外勤人員完成了當天E-1以外的個案，這些個案的VR應登記在何處？ 填寫E-1a嘅方法和E-1好相似，不過E-1a就好似一張空白Form， 外勤人員要填塗相應的個案編號，最好喺交卷前檢察有無填錯，避免退卷的情況。 注意：由於E-1a上無預印外勤人員嘅職位編號，所以E-1a必須與E-1一同掃瞄， 系統才能認讀。 ? 下一頁 * * 由上面的介紹可知，CATI中心是面向住戶的窗口，佢由住戶處收到的訊息，例如邊啲地址要即刻去，邊啲要喺邊個時間準時去，又或者暫時唔好去，對你的探訪路線當然有很大的影響。 (提問) 咁你哋會透過何種途徑接收哩啲咁重要的CATI的訊息？ 以下介紹CATI留言表的內容(詳見手冊p.106-110) ? 下一頁 * 另外，由於長卷普查員主要用手提電腦外訪，所以長卷普查員外訪前要喺站到下載最新嘅須跟進個案清單，長卷普查員就按跟進的個案之最新情況來計劃路線。 下載最新嘅須跟進個案清單後會顯示： 當日預約的個案 ? 重開個案：此個案曾上載，但問卷內容可能是填錯、資料不足等，系統會發還個案， ? 要求普查員再跟進； 另外，哩個電腦版面每一個底色代表各類?系統最終VR個案，短片(Part_1_須跟進個案清單)已經詳細講解，你哋亦可以參考手冊p.70。 由於 每 次探 訪 都 需 要 記 錄 VR，而系統會自動選取一個最能代表單位情況嘅VR，系統最終VR與最有可能VR的順序決定是一樣的，我哋會稍後講解。 同樣地，「」表示需要早訪/夜訪。 (提問) 其中一個短片提及須跟進個案清單，點先知邊啲預約喺今日要去、 邊啲預約唔使去住？ ?　下一頁 * ?　若住戶有預約/留言訊息，“訊息”欄會有 “●”標示。個案 0291 1 0301 1代表住戶有預約/留言訊息。 ?　預約欄有顯示時間嘅個案編號代表當日必須要去嘅預約。 ?　以哩嗰例子：個案 0291 1當日晚上8.45pm要準時到訪； ?　而個案0301 1可能住戶有留言訊息或者已預約咗(但唔係當日嘅預約) 。 ?　 “●”標示?你哋可以?Click入去，了解0301 1係已經預約／留言訊息。 ?　如果係預約咗，普查員就唔好喺今日去哩個單位做訪問。 ?　下一頁 * * 若為S2/組長/ST/C個案 ? CATI中心只會發送SMS通知相關外勤人員； 要求外勤人員在15分鐘內回覆能否應約。 同樣，若可應約有關訊息會在事後顯示於該外勤人員最新的CATI留言表中。 ? 下一頁 * * ?若為普查員回覆CATI未能應約的個案 CATI中心通知分站列印A-1； S1/S2按次序分派ST?外審?組長跟進該個案。 CATI中心再會發送SMS通知普查員及組長暫不用跟進個案，之後會顯示“由ST/C支援”於取新CATI留言表上； ? 下一頁 * * ?若為ST/外審自己負責訪問個案 可向同一S2屬下的ST/外審求助，記得要回覆CATI中心，這個個案會由什麼編號的ST/外審代為負責；而CATI中心會以備註方式記錄該個案由哪一位外勤人員負責。 若未能找到其他ST/外審協助，應立即通知S1/S2尋求協助；指派其他人員跟進（同樣會回覆CATI該個案由哪一位外勤人員負責）。 ? 下一頁 外審除了用CATI留言表、SMS及E-1計劃跟線外，亦要配合C-2去計劃。 由第二日起外審每日會收到C-2，表上列出系統轉交外審覆核屬下普查員報告/網上填報/CATI在線完成的VR＝21-24、31（即第二居所、空置等）的無人以此為主居所個案。 外審按表上列出的個案地址上門覆核，完成覆核的個案要填寫覆核結果於此表向系統登記。 (提問) 個案的參考編號前有〝星號〞代表什麼？ ?下一頁 (提問) 右手邊的備註欄有什麼用途？ (提問) 為何此個案會有摘要？有何用途？ 外審以C-2登記當日的覆核結果；而問卷則交AS簽收。 有關個案將於外審VR ? 16、17、26或28後不再於此表上出現。 ?下一頁 之前講過有緊急預約，分站會列印A-1通知被指派的外勤人員〈通常是ST負責〉。 表上列出住戶致電CATI中心預約訪問時間，但普查員無法應約的個案。 (提問)若S1/S2/首席AS收到此單張應如何處理? ?下一頁 此表以電子檔形式放於分站列印報表系統(畫面有提醒列印功能)內，由分站AS列印。CATI中心發現5分鐘後無列