北京律协05讲课（天同彭卿）.pptVIP

精品课件资料分享 SL出品 * 分级显示 * 分级 * 分级 * * 以“客户体验”为中心 ——商事诉讼业务管理 天同律师事务所合伙人 彭卿 2013.10.15 天同印象之一 离天安门最近的律所 天同印象之二 天同是代理最高法院民商事案件数量最多、胜诉率最高的律师事务所之一 天同胜诉案件中有二十余件被《最高人民法院公报》、《商事审判指导》、《立案工作指导与参考》、《审判监督指导》等权威出版刊物收录。 天同印象之三 天同印象之四 天同荣膺Chambers2013年度最佳中资精品律师事务所和ALB2013年度最佳争议解决中资所大奖 蒋勇律师荣膺Chambers 诉讼领域第一等杰出律师（Leading Individuals, Band 1） 陈耀权、彭卿律师同时入选Chambers诉讼优秀律师 天同印象之五 “诉讼是律师的主战场” ——江平 诉讼业务“肿么了”？ “七宗罪” 跟随法院节奏，缺乏自主工作计划 工作随意性强，缺乏工作时限观念 单兵作战为主，缺乏团队协作能力 口头汇报为主，缺乏书面工作习惯 注重关系维护，缺乏业务深入研究 诉讼偶发性强，缺乏客户维护方法 强调个案胜败，缺乏知识管理总结 商事诉讼业务的管理现状 没有统一的行业操作规范 没有建立符合自身业务特点的标准化体系 无法提供差别化的法律服务产品 无法专业化 无法规模化 改变，从诉讼律师自身做起 与其诅咒黑暗，不如燃亮灯火 ——通过诉讼律师自身工作方式的改变，发挥诉讼 律师的正能量，推动法治环境的进步 流程标准化 流程标准化 诉讼是一门技术，诉讼是一门艺术 第一步：将专业知识转化为有效的拓展工具 找准目标客户 专业深入研发 成果送达客户 专业律师的客户拓展 研发和知识管理是律所和律师的核心工作 研发成果精准到达目标客户 客户体验：文化和底蕴 第二步：让客户感受与众不同的气质 办公环境 知识管理 法律文化 客户体验：真正的报价 第三步：谈好一个案件胜于做好十个案件 风险揭示：案件难度评估系统 程序路径：诉讼程序图 利益双赢：案件背景调查报告 客户商业利益评估 核心要素：在厘清各种利益关系的过程中，需要明确清晰地将客户在涉案商业项目中最核心、最关切的商业利益提示出来。这将有助于团队在确定诉讼策略及实施过程中保证客户的核心利益随时放在第一位，也有助于合伙人在确定代理方案及费率时，能有更为明确和清晰的判断和决策。 客户体验：行动力和效率 第四步：把“懒”留给客户，让自己更“快”起来 前期工作计划 工作时限制度 律师工作报告 会议及讨论纪要 结案卷宗 客户体验：三大诉讼法宝 第四步：让自己变得不可或缺 模拟庭审 大数据库 可视化表达 可视化表达 可视化表达 梳理 明辨 引导 大数据库 大数据库 积累 支持 优势 模拟法庭 模拟法庭 对抗 说服 可逆 商事诉讼业务管理与创新 无形服务有形化 技术驱动法律 专业与技巧双核驱动 标准化与复制 基业长青源于立所和树人 谢 谢 THANK YOU！ 新浪微博：@天同律师事务所 @天同彭卿律师 电子邮箱：pengqing@ 联系电话18500024869 * 分级显示 * 分级 * 分级 * *