淘宝大赛第一次宣讲课件ppt.pptVIP

批量编辑商品信息 快捷管理入口 钱掌柜产品介绍 独门秘籍： 1、淘宝助理的运用 2、后台管理以及钱掌柜的使用（达到三心） 买家：老板在吗？ 客服：在 买家：你家有个新款的多用双肩包还有吗？ 客服：没 第一句话如回复得不合适 会降低服务品质和成功率 买家：老板在吗？ 客服：您好，在的，有什么可以帮您？ 买家：你家有个新款的多用双肩包还有吗？ 客服：抱歉没有了，不过又有更漂亮的新款， 您想看一下吗？ 第一句话回复及时并合适 良好的印象有利达成交易 买家：老板我想要一件睡衣，你推荐下吧！ 客服：好的你看R5671这款吧，卖得很好的。 买家：好像不是全棉的啊！ 客服：哦，你要全棉的啊？ 没有了解清楚客户的意图 盲目推荐产品易错失良机 买家：老板我想要一件睡衣，你推荐下吧！ 客服：好啊，请问您喜欢一件式的还是套装呢？ 买家：我喜欢套装的。 客服：那么您对质地有要求么？如果喜欢全棉的 可以看一下R7863这一款，非常热卖的新款哦！ 封闭式问题帮助客户选择 提问同时可预设相应答案 独门秘籍： 1、在线接待基本流程: 问好----提问---分析--推荐---谈判--帮助--核实---告别 2、聊天记录的交接： 聊天纪录的存档 聊天纪录的交接 网店的推广——运用一定媒介，有计划进行的网店传播广告活动，简单说就是要让客户“知道我们” 网店的营销——客户上门后，利用有效的促销手段促使交易成功，简单说就是让客户“选择我们” 信息传播要素 推广是一个传播商业信息的行为过程 营销就是这一传播行为所取得的利益结果 受众需求的分析 设计好营销方案 将信息传播出去 独门秘籍： 1、分析受众的需求 2、了解传播信息的条件 比如：传播的时间、地点、对象等 好的店铺的装修给我们的第一印象是不一样的，看一下两个店铺大家有何感想，这两个店铺一个是我在淘宝上搜索出来一个是我们淘宝大学的一期学员。 为什么这两个店铺基本上是同一个时期开的，一个店铺是5个信誉一个店铺是2个呢? 这时候有同学说：虚假交易，或者是花钱。他们都没有做过任何的收费推广。 不是的，好的店铺是自己装修的并且是最低版本的扶植版没有花钱哦。我们在要求我们的学员的时候，绝对强调虚假交易这样是不能累计你的客户的并且淘宝对这样的监控非常严格，我们总部的数据每分每秒都是在滚动的··所以有这样念头的立即打消吧。 象我们这样在淘宝闯了6、7年的买家来说信誉等级真的不重要，淘宝也开始在逐步讲 这个弱化，对于我们来说重要的是服务，品质。好的店铺起码可以给我们好印象的开始，让我们感觉这个店主是用心的。 * * 随着社会的进步，我们面临的是一个越来越讲究效率的环境，紧张的生活节奏和快餐文化让人心开始变得浮躁，不管是学习还是工作，都希望立竿见影和马到成功，却忽略了积累的过程。因此，对于一名刚踏入网络零售行业的新人来说，正确的从业心态和良好的工作状态决定了其在这个工作岗位上的表现，同时，这也是迈向成功的第一个步骤。 首届烟台大学生淘宝创业大赛 烟台淘宝网店3.6万家 达到钻石级别只有1000多家 达到皇冠级别的只有98家 这是为什么呢？ 必杀技の秘籍 第一技：网店装修 第二技：宝贝处理及美化 第三技：淘宝网后台操作管理 第四技：客服赢天下 第五技：网店の推广与营销 第六技：玩转物流 第七技：分销攻略 请同学们观察以下两张图，说说感想。 第一个店铺：首先不是旺铺感觉装修基本没有，似乎店主不是很用心打理，其次店铺的装修使我们怀疑到产品的品质。 第二个店铺：首先不看信誉度，光看装修就感觉比较专业，并且看到店主是用心在做相信一定花了不少心思，服务应该有保障。 店铺装修的好坏是不是能够影响到客户的购买欲望呢？ 独门秘籍： 1、购买成品模板进行套用。但是对于我们新型的小卖家前期的投入总会抱有观望的态度 2、那就需要自我充电：到淘宝论坛学习别人的经验或是参加培训。 网上购物跟线下有很大的区别，在网上我们只能通过视觉感官去感受产品,因此宝贝图片的好坏直接影响到客户的选择。 独门秘籍： 1、掌握Photoshop软件的操作。 2、利用光影魔术手等小软件。 要想做好网店，熟悉后台很重要 后台操作越熟悉， 就越能获得比赛技巧。 商品的价格、图片、描述都可以编辑 商品管理 ? 商品的编辑 一、产品概述 淘宝助理是提供给卖家的一款免费、功能强大的客户端工具软件，它可以使您不登录淘宝网就能直接编辑宝贝信息，快捷批量上传宝贝。 二、特点1、离线管理、轻松编辑商品信息； 2、数秒内建立专业的宝贝销售页面； 3、能一次性快速成批上传大量宝贝； 4、能将常用的交易方式，存入当作模版反复使用。 三、产品功能 创建新商品 好的店铺的装修给我们的第一印象