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正式权威和地位 （1）挂名首脑 （2）领导者 （3）联络者 （4）信息接受者 （5）信息传递者 （6）发言人 （7）企业家 （8）故障排除者 （9）资源分配者 （10）谈判者 人际关系方面的角色 信息方面的角色 决策方面的角色 对十种角色的分类 3、经理职务的八种类型： 、联系人 、政治经理 、企业家 、内当家 、实时经理 、协调经理 、专家经理 、新经理 4、提高经理工作效率的十个要点 1）．促进信息的共享性 2）．克服工作的表面性 3）．经理职务的分担性 4）．服务目标的确定性 5）．克服应酬的纠缠性 6）．注重角色的特质性 7）．统揽全局的概括性 8) ．评价自身的客观性 9)．处理关系的合理性 10)．吸收经验的充分性 经理人员有能力作出决策，非经理人员接受之 经理人员必须“兜售”自己的决策才能使非经理人员接受 经理人员提出自己的决策，但必须加答非经理人员提出的问题 经理人员报告初步决策，在非经理人员帮助下予以修改 经理人员提出问题，征询非经理人员意见，然后决策 经理人员与经理人员在组织条件许可的范围内共同作出决策 由各项因素决定的经理人员与非经理人员的行为 经理人员的权力和影响 非经理人员的权力和影响 组织环境 社会环境 经理人员的自由度 非经理人员的自由度 经理人员－非经理人员行为模式连续分布场 第十节　6б理论 一、背景 　6б理论不是韦尔奇创造的，也不是GE首先应用的，首先应用的是摩托罗拉。在摩托罗拉取得成功后，20世纪90年代，才开始在其他公司推广，GE是其中之一。 二、 6б（六西格玛）理论的主要内容 （一） 6б方法 　　 6б是以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。 Б度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。几个б是一种表示品质的统计尺度。6个б的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，釆用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进，从而达到更高的客户满意度。 （二） 6б的6个主题 　主题一：真正关注顾客 　主题二：以数据和事实驱动管理 　主题三：针对流程釆取相应措施 　主题四：预防性的管理 　主题五：无边界的合作 　主题六：力求完美但容忍失败 （三）开展6б的三个基本途径 　途径一：业务变革 　途径二：战略改进 　途径三：解决问题 三、理论评析 　　6б理论实际上是一种从全面质量管理理论（TMQ）演变而来的理论。与之相比6б管理更具有针对性，在于6б是一种理念，它追求以客户为中心。 　　其次， 6б方法不仅包括以生产制造为重点的质量管理，更重要的是它着重于所有业务领域的几乎所有过程；并且， 6б方法关注改变人的观念：改变过程和人是保持改善结果所必需的，这是创造性改善文化的关键。 　　 6б的意义在于众多的企业已在开始将其内部形成的独特的管理方法，用一种理论形式固化下来，使得管理理论的发展更加具有实践意义，管理理论与实践的统一已成为管理理论发展的新趋势。 第十一节　知识管理 　　彼德·德鲁克作为最早提出知识社会和知识管理概念的学者，1988年在《哈佛商业评论》上发表了一篇《新型组织的出现》的论文。指出在经历了管理权和所有权分离，命令——支配型组织后，由于信息技术的发展，企业组织将进入新的形态：由专家小组构成的知识型企业，知识成为最重要的生产要素。这表明现代管理学的发展已经进人了一个新的阶段，知识管理的时代 一、概论 知识管理的含义。 知识管理是：在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过创造一种环境让每位职员能获取、共享、使用组织内部和外部的知识信息以形成个人知识，并支持、鼓励个人将知识应用、整合到组织产品和服务中去，最终提高企业创新能力和对市场反应速度的管理理论和实践。 知识管理的实施效果在知识型企业中最为显著。知识型企业是以知识为主要的投资主体，以知识投入、知识传播、知识转化和创新为目的社会经济组识。 　与传统管理理论强调有形生产要素的管理不同，知识管理要求企业从拥有的知识和应用能力上理解和争取竞争优势。 从纵向看，知识管理可以分为知识获取的管理、知识利用的管理、知识创新的管理。这三个层面的管理是一个互动的整体，获取知识是前提，分享和利用知识是核心环节，知识创新是目的。 从横向看，主要有信息管理、无形资产管理、职工教育与培训管理、人力资源管理、经营战略管理。 1、知识管理具有管理对象的无形化； 2、知识管理边界的不确定性； 3、知识管理过程的一致性； 4、知识创新是知识管理的目标； 5、在知识管理下，报酬形式由按劳分配转为按知分配，沟通方式由纵向沟通转向横向沟通； 6、知识管理是一个管理系统，而不是一条管理链，从而要求各方面的互动和联结等特征 二、知识管理的特征 一般地讲，企业知识管理可分为两部分： 　一是内部知识管理，包括知识的生成、交流、积累和应用四个环节；