办公室商务礼仪题稿.ppt

办公室商务礼仪 什么是礼仪 商务礼仪的重要性 礼仪是人类文明进步的重要标志，是适应时代发展、促进 个人进步和成功的重要途径。 我们为什么要学习商务礼仪 提升员工个人素质 方便我们的人际关系和交往应酬 有助于维护企业形象 让我们一起约定 全程积极参与，主动交流学习 空杯心态，敞开心扉，微笑支持 积极乐观，重塑自我，熔炼团队 三秒钟印象 60%外表 40%声音 仪容 头发 眉表 眼睛 鼻子 嘴巴 牙齿 胡子 手 指甲 仪表 合宜而专业的仪表 衣著五大基本 因地制宜 身份 清洁 舒适 整合（色彩、配件、整体） 仪表--女士篇 现在的女士衣服，什么是职业装，什么不是，没有很清晰的界定。 在商务场合，哪些是保险的、不出问题的装束？职业套装、职业套裙、淑女风格的装束、不露脚趾的鞋子，淡雅的妆容。 哪些是明显不合适的装束？T恤、牛仔裤、凉拖、网眼丝袜、超短裙、怪异的首饰、夸张的妆容、袒胸露背。 她们会给您什么不同感觉 白领女性禁忌 发型太新潮禁忌? 头发如乱草禁忌? 化妆太夸张禁忌? 脸青唇白禁忌? 衣装太新潮禁忌? 打扮太性感禁忌? 天天扮“女黑侠”?禁忌? 脚踏“松糕鞋”?  西服着装注意事项 拆除商标 熨烫平整 扣好钮扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配内衣 腰间无物 少装东西 仪表—商务便装 一般在星期五和周末； 但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装; 可不着西装上衣； 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开； 可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上面有字； 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋； 最好不穿牛仔裤。 仪态—眼神 仪态—介绍 仪态—微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 仪态—鞠弓 礼仪—引路 仪态—站姿 站立姿态 基本站姿 头端，肩平，下颌微收，颈直，胸挺，腹收，身正，腿直。 站姿变化 身前无遮挡物 有案台或遮挡物 恭候姿态 禁忌： 不够端正 开叉过大 随意乱动 自由散漫 仪态—坐姿 坐姿 注意顺序 讲究方位 落座无声 坐定的姿势 错误的坐姿 仪态—蹲姿 仪态—交换名片 方寸之地，大千世界 名片的规格 名片的交换 递交： 接拿： 仪态—会客入座 仪态—就餐 礼仪--奉茶或咖啡的礼仪 电话营销礼仪 课程目标 影响电话交谈的因素 电话的与普及 电话的发明者贝尔 手机的发明者马丁.库柏 据统计,公司的业务有80%依靠电话来维护 在中国,电话礼仪有待进一步提高 五种影响声线运用的要素: 速度 音量 语气 句音停顿 重音 电话礼仪的注意事项 注意打电话的时的姿态。 停止一切不必要的动作。 态度决定一切。 电话里的微笑。 接听电话的第一句至关重要。 对于每个电话，我们可以做什么？ 如何挂断电话？ 小结 礼仪表现为： 对内：专业的修养及个人的修养 对外： 形、气、神、肢体风范、礼节 两者密不可分且互为促进 STEP 1 准备好器具 ⑴ 准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、 糖、抹布‥‥等器具。 ⑵ 各项器具一定要注意清洗干净。 STEP 2 将茶或咖啡 等用品放在 托盘上 ⑴ 不管分数多少，一律使用托盘端 送。 ⑵ 右手拿抹布，以便茶或咖啡不小 心溅在桌面上时，立即擦拭。 STEP 3 先将托盘放 在桌上再端 送给客人 ⑴ 若会客室有门，须先敲门再进入。 ⑵ 须面带笑容，点头示意。 STEP4 奉茶或咖啡 时客人优先 ⑴ 客人优先。 ⑵ 若客人及主人不止一人时，依职 位高低顺序。 仪态--共乘汽车、计程车、火车的座位礼仪 ⑴ 乘坐计程车时 依职位顺序①、 ②、③、④ ④ ③ ② ① ⑵ 主人自行开车时 依职位顺序①、 ②、③、④ ③ ④ ② ① 仪态--用餐 身为企业人，与客户或主管一同会餐的机会非常 多，用餐的礼仪也是您须留意的一个重点。 中餐注意点 ⑴ 正确地使用餐巾 餐巾是为防止菜肴不慎掉在衣服上，因此要打开放在膝 上；不可用餐巾擦脸，只能用餐巾轻拭嘴角；用完餐后，应 将餐巾折好，平放在桌上左侧，不可揉成一团。 ⑵ 使用公筷母匙 替人服务夹菜时要使用公筷母匙，将菜放入对方碟