谘商技巧之应用.pptVIP

* 調查程序中諮商技巧之應用 大華技術學院 諮商輔導中心主任 王素闌 * 調查人員的人性素養 做對別人／校園文化有益的事 做不想做而應該做的事 * 調查人員的互動對象 互動對象：申訴人、被申訴人、證人、諮商人員、導師、主任、民間團體、醫政與警政 調查人員的互動網路：整個校園／社會文化體制 * 調查人員輔導素養 決定申訴人／被申訴人心理復健路途的長度 調查前的省思 調查委員與申訴人、被申訴人、證人與行政體系人員之間建立關係？ —與申訴人：是否因同情而過渡投入關係？ —與被申訴人：是否因憤怒而無法同理？ —與證人：是否因急切地想知道真相而忽略其處境？ —與行政單位人員：是否因行政體系人員的素養與配合程度而影響調查過程中的信心？ * * 調查前的省思 調查委員個人之自我覺察 —期望中立，必須知道自己與性騷擾議題、申訴仁、被申訴人、證人與行政體系之間的關係？ 調查過程中 —對關係的自我覺察 —對此時此刻的自我覺察 * 自我覺察之應用 自我覺察（陳金燕，1997） —定義：個人能「知道、瞭解、反省、思考」自己的「情緒、想法、人我關係及個人特質」之「狀況、變化、影響及發生的原因」 —覺察的線索：生理感官、肢體動作、情緒感覺、想法念頭 —覺察線索的向度 時間：當下—事後 動力：自發於內—外力激發 方法：體驗—思考 * 自我覺察之應用—案例 在調查程序中，注意到面對申訴人的陳述時，隱隱不忍申訴人所面對的一切，情緒雖之波動，而進一步感受到個人情緒的變化；此為當下發自於內心體驗，覺察的線索為情緒感覺。 在調查後的討論會議中，同組員提及似乎在訪談中，面對被申訴人侃侃而談豐功偉業即在學術研究上的成就時，急切地打斷被申訴人的申辯並明顯地線露出不悅的表情；此為事後外力激發的思考，覺察的線索為肢體動作。 * 調查小組的團體動力 調查團體形成的準備工作 瞭解調查小組與被調查者的情境所形成的團體特質 調查小組成員的背景瞭解 調查程序與分工的討論 訪談對象之確立討論 * 諮商技巧之應用（一） 調查人員輔導素養：決定申訴人／被申訴人心理復健路途的長度 申訴人—預防再受傷、預防成為加害人 被申訴人—預防再犯、學會處理情緒的技巧、導正偏差的認知 幫助案情的理解 自我介紹及場面結構 由調查小組主席介紹每位調查委員的身分。 清楚說明調查小組的職責與權限。 告知雙方當事人權利與義務。 遵守保密原則。 * 校園性侵害-1/謝玉英 * 諮商技巧之應用（二） 良好的人際投契（關係的建立） 申訴人 被申訴人 證人 行政體系人員之間 * 諮商技巧之應用（三） 結構化（structuring） —調查中調查性質、過程的說明 —在互動過程中，雙方對於彼此的權利、責任角色有共同認知 —舉例： 強調以委員的身份進行訪談工作 委員會以任務及處理方式 全程錄音 保密與保護雙方當事人 請當事人詳細閱讀辦法要點 澄清訪談前的疑點 後續逐字稿之確認 申請調查人 請當事人描述事件發生的經過。 事件發生時做了什麼處理或反應。 事件發生後的處理或反應。 類似的情況發生幾次。 事件發生到現在，對當事人的影響。 * 行為人（被申請調查人） 說明申訴事件，並請行為人就申訴事件進行回應。 行為人描述事件發生的過程。 事件發生及以後行為人作何處理。 有無其他相關證人。 行為人對申訴案件的看法與感受。 * 對證人的發問及比對 請證人描述所看到、聽到或了解事件的經過。 就申訴人與行為人及證人之描述進行交叉比對和澄清。 * 校園性侵害-1/謝玉英 * 諮商技巧之應用（四） 同理心的原則： 1.站在對方的立場，瞭解他的想法和行為的邏輯和理由，並且用簡單的語言將所聽到的複述一遍給對方聽。 2.多用開放問的問句，多聽、少說。 3.不是要去藉機教訓或糾正對方的時機。 * 諮商技巧之應用（五） 同理的應用（同等對待申訴人與被申訴人？雙方所提的證人） 信任、安全的氣氛 尊重、真誠對待 陪伴的能力 面對學生在權力上弱勢的事實 提出申訴的勇氣（過程中的掙扎） 被申訴人可能有的防衛、抗拒 願意與當事人在一起 使用開放問句 提供雙方充分說明的機會 * * 諮商技巧之應用（六） 具體化 以具體的詞彙協助當事人討論所表達的感覺、經驗或行為，並針對特定的問題探索，而非散漫無目標的談論。 「人」、「事」、「時」、「地」、「物」，在什麼情況下，做了什麼？有什麼感覺？ 例如： 我剛剛聽你說這件事情大家都知道了，「大家」是指誰？ * 諮商技巧之應用（七） 面質 邀請當事人去檢查某些自我破壞，或傷害到別人的行為或想法，並且在發現有必要改變時，勇於改變。 面質當事人的不一致： 所認知與正確資訊的不一致 知與行的不一致 期望與結果的差異 口語和非口語行為的不