15-竞争情报概论.ppt

第13章竞争情报搜集与分析 竞争情报概况 竞争情报 是一个地区或企业为了取得市场竞争优势,对竞争环境、竞争对手进行合法的信息搜集，结合本地区或企业进行量化分析对比，由此得出的有助于改善企业绩效、提高竞争力的策略和方案。 主体：一个地区或企业 对象：竞争环境、竞争对手 目的：改善企业绩效、提高竞争力 形式：策略和方案 竞争情报与其他概念的关系 竞争情报与情报的关系 情报按应用范围可分为科学情报、经济情报、技术经济情报、军事情报、政治情报等。 竞争情报与知识管理的关系 知识管理的目的是解决企业如何实现1+12的问题，即组织如何利用个人潜在能力以达到提高组织学习、应变、创新的能力。 竞争情报与战略管理的关系 战略管理是对一个企业或组织在一定时期的全局的、长远的发展方向、目标、任务和政策，以及资源调配做出的决策和管理艺术。 环境分析?目标设定?战略生成?战略实施?战略控制 竞争情报产生的时代和背景 产品周期缩短和研究开发成本增加 信息技术的重大变化 市场和投资全球化 生产厂商泛滥 市场分裂 市场日趋成熟 产品趋同 竞争情报的分类 商业情报 技术情报 竞争情报（商业情报）的特点 搜集活动可能是公开的或隐蔽的，但都是合法的。 是经过筛选、提炼和分析的、可据以采取行动的有关竞争对手和竞争环境的情报。 竞争环境指影响企业经营、决定竞争强度的宏观和产业环境，包括经济因素、技术因素、法律法规、顾客因素等。 例1：某航空公司要求搜集有关亚洲低成本航空公司的发展情况 目的是在中国发展低成本航空和支线航空 为此需要搜集中国周边国家低成本航空公司的情况 需要考虑 产生背景 运行现状 竞争态势 政府的优惠政策 用户希望能收集到低成本航公司翔实的财务数据和相关资料，包括： 市场份额 运量 航线 盈利状况 等等 例2：一家电信营运公司要求对电信市场尚未推出的新业务进行全面信息搜集 定期跟踪搜索的内容： 客户调查 研发 业务设计 业务发布 营销状况 制定信息搜集计划需要考的问题： 需要哪些信息 信息源在哪处 用什么方法获取 如何搭建分析框架和分析指标 检索难度有多大 需要多少成本（人力、精力和时间） 如何解决专业知识背景不足的问题 用什么方法收集分析数据 敏感信息如何收集 如何思考分析报告的框架 等等 《电信新业务市场跟踪》搜集方案1 信息搜集的思路不宜针对国内竞争对手，而应将重点放在并不直接竞争的国外知名运营商，目的是把握世界范围内电信新业务发展趋势，从最好的电信新业务实践中发现“Me-too”的机会，以扩展自身过于单一的业务结构。 采用的搜集方法就是跟踪国外知名运营商进行对标（Benchmarking）分析。 《电信新业务市场跟踪》搜集方案2 主张从行动的线索进行分析。其依据的理论是情报服务的一个原则，即一切信息原于某种行动——信息总是关于行动的信息，行动必然是前后连续的，因此反映行动的信息也必然是关联的，信息之间的关联正是行动之间的关联。 新业务或新产品从策划到推向市场要经过各种环节，涉及企业各个部门。研究每个阶段中信息扩散的途径以及各个阶段信息的联系，捕捉各种市场信号，进行信息马赛克拼图，将有助于逐渐逼近新产品情报，提示新业务战略。 《电信新业务市场跟踪》搜集方案3 主张按信息产生部门、人员和相关文献收集数据。其依据的原理是，在新业务推广的不同阶段，所产生的文献也具有不同价值的信息强度，可以针对不同的信息扩散途径、相关部门、人员和文献信息采集。 竞争情报对企业的作用之一 学习工具 技术借鉴 标杆比较 帮助采用最新的管理工具 激活机制 竞争情报对企业的作用之二决策支持系统 增加收购目标选择范围，提高收购质量 竞争方式决策 生产决策 进入新的业务领域决策 开发新市场 技术开发决策 竞争情报对企业的作用之三预警系统 商业环境监测 跟踪技术变化 了解影响公司业务的政治、法规的变化 监测主要客户的动向 跟踪市场需求变化 预期现有竞争对手的行动 发现新的或潜在的竞争对手 商业秘密的保护 法律保护 制度保护 企业与员工保密协议 产品保密制度 保密常规制度 信息载体保密制度 内部技术保密制度 通信保密制度 经济保密制度 计算机信息系统保密制度 宣传保密制度 失泄密责任认定与处罚制度 废品处理保密制度 员工保密过则 技术保护 商业秘密失窃与泄漏的主要渠道与方式 计算机、传真机、电话机、打印机等现代化办公设备电磁辐射泄密 计算机网络泄密 通过光盘、U盘、移动硬盘等信息载体泄密 涉外活动泄密 通信泄密 文书处理泄密 新闻出版和对外宣传泄密 其他方式泄密 反情报工作法则 收费信息优于免费信息 人脉情报优于物源情报 群体情报优于个人情报 信息保密重在细节 自身情报保密重于