基于服务外包的保险业价值链重构.docxVIP

杭州师范大学课程论文《国际服务贸易》论文题目基于服务外包的保险业价值链重构研究作者姓名张燕学生学号 2012213583 学科专业国际商务121　　　所在学院阿里巴巴商学院摘要：近年来，随着经济全球化，互联网和通信技术的发展和国际间信息交流成本降低，服务外包逐渐兴起，发达国家不断将处于价值链低端的业务转移到成本相对低廉的发展中国家，这也造成了我国的金融服务外包业务虽然发展速度很快，但目前仍然处于低层次发展阶段，由于业务集中于附加价值的低端，所以金融业的服务外包产业急需升级。本文将以保险业为例，在研究服务外包与价值链理论的基础上，运用比较优势、交易费用、价值链等理论是对服务外包的理论解释，并进行一定的实证分析，来表明价值链重构对保险业的影响并提出相关的建议。关键词：服务外包 保险业价值链重构一．导论1.1 问题的提出随着经济全球化的推动和现代科学技术的发展，服务外包在全球范围内蓬勃发展，已经成为当今世界不可逆转的必然趋势。近几年随着保险业的快速发展，外包也越来越多的渗入生产制造公司的经营活动中。在服务外包的影响下企业的组织形式发生了变化：国内大型的保险公司几乎均采用事业部和地区分部的组织结构形式，并提供统一的呼叫中心和电子商务服务；保险集团把各个子公司的后援服务功能剥离并集中起来，成立专门的子公司，为集团提供后援服务以及共享的核保与核赔服务；中外多家保险公司或多或少地将人力资源业务外包给专门从事的人力资源的服务公司。随着市场环境的变化，保险企业开始以客户需求为导向进行经营，满足和创造客户多样化的需求成为保险企业经营变革的重要指导思想。这种转变形成了保险企业价值链重构的现实需求和挑战。全球保险业一直在探索和寻求控制经营风险、降低经营成本和提高运营效率的有效途径。消费者需求的日益多样化、个性化和全球统一市场的形成保险业竞争的日益加剧，以互联网为核心的现代信息技术的飞速发展，降低了不同企业之间以及企业内部各部门之间的交易成本，为保险业的服务外包兴起创造了条件。1.2 选题意义目前对保险业价值链的研究主要集中在对制造业价值链要素以及分形价值链的分析，定性分析较多。将服务外包和价值链相结合，研究服务外包对保险业价值链重构的研究相对不足。当前国内有关保险价值链的研究尚处于初始阶段，且实证研究较少。本文在结合已有研究的基础上，进行数据分析，从中得出价值链重构与保险业增长值得相关关系。这对于提升保险业竞争力，提高保险企业经营绩效及促进保险业的发展具有重要的实践意义二．金融保险业服务外包的兴起与现状2.1服务外包的兴起与发展现状服务外包产业出现在 20 世纪 80 年代，它的产生与全球性的产业结构调整是分不开的。一些发达国家的跨国企业为了提高产品的质量、节约生产成本、提高专业化水平以及增强对市场的应变能力从而不断增强自身的竞争能力，纷纷尝试将与自身核心业务不相关的生产环节与服务外包给那些更低成本的专业服务商。经过三十的发展，服务外包行业已经极具规模，信息技术服务外包和业务流程外包是目前服务外包的主要领域。全球服务外包市场呈现多元化的发展趋势，从服务外包市场具体的业务类型来分析，服务外包业务开始从最初的信息技术外包向高层次的业务流程外包转化，虽然信息技术服务外包的规模远远高于业务流程外包，但是业务流程外包的增长速度己经超过了信息技术服务外包的增长速度，而且随着业务范围的不断扩大，将 ITO 与 BPO 进行整合外包成为一种发展趋势。 2.2保险业服务外包的发展现状近年来，随着离岸外包和业务流程外包业务的迅速崛起，保险服务外包发展势头强劲，已从早期以“利用外部技术和资源弥补自身业务所需资源的不足”为目的，提高到“将核心业务以外的部门尽可能外包”的层次，并呈现出日益明显的向亚太地区转移和相对聚集的态势。经过近 30 余年的发展，全球保险服务外包活动日益复杂化、系统化和国际化。国际保险机构外包范围和内容日益广泛，从简单的文档事务性工作外包，扩展到 IT 技术、呼叫中心、理赔、核赔、保单管理、人力资源和咨询业务外包，呈现从低端业务向高端业务转变的发展趋势。发包方与承接发之间的关系日益复杂化和高端化，从简单的雇佣关系，转变为战略合作伙伴关系。2.3保险业外包的方式及动因(1)信息技术外包是保险业外包的最主要领域保险机构 IT 离岸外包成为该行业规模最大、收益最多的外包业务。通能太平调查显示，2005 年美国保险公司在 IT 外包方面的花费大约为 21 亿美元，2008 年升至3 亿美元，其中，离岸外包金额从 2002 年的 6.05 亿美元，增长到 2006 年的约 14.69亿美元。降低成本并使自身专注于核心业务发展成为保险 IT 外包的主要动因，IT外包还可以使保险业提高市场反应灵敏度和增强经营灵活性等收益。(2)保险业业务