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基于诚信的企业文化建设案例探究——以成都红旗连锁有限公司为例摘要：零售企业的诚信状况不仅直接关系到企业自身的信誉度，也影响到企业的生存和发展。诚信既是对企业在道德和法律等方面价值的肯定，也是企业在市场经济中取得成功基础。文章以成都红旗连锁有限公司为例，从服务文化、行为文化、制度文化和精神文化等四个层次为切入点，分析企业对诚信行为所采取的态度及评价不同所形成的企业文化，针对具体的存在的问题提出相应的解决措施。关键词：企业文化建设、诚信建设、超市零售、案例分析引言20世纪中后期，超市作为一种新的商品零售模式在我国快速发展，且日臻完善，已经越来越深入到人们的日常生活中。红旗连锁超市便是随着这股发展大流不断茁壮成长起来的的中国本土超市。红旗连锁以“服务大众、方便人民”为服务宗旨，以“诚信经商、便民利民”为经营宗旨，以“方便、实惠、放心”为经营理念，以“红旗连锁——您的好邻居”为市场定位，以“统一形象、统一采购、统一价位、统一服务、统一考核、统一配送”的“六统一”为经营管理模式，以“忠于职责、廉洁奉公、为人正派、胸怀大局”为管理干部的行为准则，树立“热情、真诚、团结、敬业”的红旗精神。其已经跨入中国服务业企业 500 强、全国商业企业百强、中国零 售百强企业、中国连锁百强企业、中国零售业区域明星企业、四川企业 100 强、四川商业企 业最大规模 10 强。发展势头良好。按照“诚信——为人之本、立业之道”的要求，红旗连锁面对严峻的市场形势，以敏锐的眼光洞悉市场、分析市场；强化软环境，对商品质量严格把关，提供优质服务，为消费者营造一个温馨的购物环境；并长期坚持“服务大众、方便人民”的服务宗旨，信守“承诺是金，取信于民”的原则，赢得了广大消费者的信赖。曹世如董事长常说：“诚信，是经商的基本准则，要学会经商，首先必须学会做人”。但是红旗连锁超市企业文化建设仍然存在面临一些困难，未来仍需要解决一些问题。 为了更直观，准确的反应红旗连锁超市在企业文化建设上存在的问题，我们以企业文化的四个层面的理论为依据，以企业服务(服务文化)，企业行为规范（行为文化），企业制度建设（制度文化），企业理念建设（精神文化）入手，通过设计合理的调查问卷的方法，在对调查问卷结果分析的基础上，找出影响企业文化的不良因素，对公司的企业文化建设的情况进行推理与判断，为企业文化的良性循环发展提供想法和建议。一、调查问卷由于企业文化感知性强的特点，以及调查对象为超市营业员这个特定对象，较为适合进行定性分析和评价。这些体现在问卷设计中，所有问题的答案备选项为“同意”、“基本同意”、“不同意”、“说不清楚”。通过对不同答案的人数进行统计，算出每种选项所占的百分比，结果直观而感性。（问卷样本参见附录1）本次调查范围主要以西南民族大学为中心发散的武侯区，对象是红旗连锁超市营业员，问卷数量100份，不署名调查并不影响公司员工在总体上对问题的判断结果，而且有利于保证问卷的质量和真实性。（实际调查超市分店地址参见附录2）二、结果分析企业调查情况汇总序号层次问题同意基本同意不同意说不清楚1企业服务 我们企业各类服务渠道都是畅通对于服务能力的提升，我们企业有系统的培训8710303对于我们服务品牌建设工作，我的观点是服务品牌是所有员工的事情，我有责任而且我参与了8414114企业行为规范我们企业内部沟通现状是信息传递通畅、及时，问题能得到及时、有效的解我们团队中成员之间会互相针对工作进行讨论102128416在参加企业组织的培训时，大多数人是认真学习，积极参业制度规范 我们企业的工作考核与激励机制是公正客观、科学合理，大大提升了我工作的积极性和主动性342722178目前在我们企业，所有员工都遵守企业的规章制度352924129 遇到制度中没规定却需要我做出选择的事情时，我通常会按企业倡导的理念找到解决办法133944410企业核心理念建设我理解我们企业文化理念体系的全部内涵124074111 我们企业文化宣传活动有计划、有组织，效果很好283933012对于企业“诚信——为人之本、立业之道”的要求，我觉得与实际工作紧密联系在一过上述问卷调査结果分析，我们可以淸楚的看到，84%的员工认可“服务品牌”是“所有员工的事情”，几乎100%的员工认可公司拥有自己系统的培训，说明红旗连锁超市公司的企业服务意识建设已经深入了大部分营业员的心中。但是仍然有28%的员工没有岗位服务理念认同感，说明红旗连锁超市在服务品牌的建设过程中具体措施到位率不高，认同感有待加强。要注意通过提升服务意识、注重务实高效，创建营销服务新体系等手段与措施，精心打造成都红旗连锁有限公司的服务品牌形象，向社会展示成都红旗连锁有限公司对国家尽责、对消费者负责的