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礼貌服务 对人的尊重和友善，以热情恰到好处的形式表现出来 接待“三声” 第一声：来有迎声：先打招呼，后说话 主动问候别人是基本的礼仪做法 第二声：问有答声：有问必答，明礼诚信 第三声：去有送声：告别之声，善始善终 礼貌用语 “十字”文明用语 1、问候语：“您好”— 养成见面先说您好再说事情的习惯 2、请求语：“请”字—需要别人帮助和关心时 3、感谢语：“谢谢”—感恩之心长存是做人的修养 4、抱歉语：“对不起” 5、道别语：“再见” 医院医生礼仪培训 医院医生礼仪培训讲师：谭小琥 医院礼仪培训 礼仪的概念 人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范，是一个人内在修养和素质的外在表现。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪体现细节，细节体现素质。 ?? 目的:礼是教人尊敬和关心他人,仪是教人在言行上要恰到好处,提升个人素质 种类:政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪 礼仪的功能 从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养有助于美化自身美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。 从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。学习礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需 礼仪的功能 从修养的角度来看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在