市场调查的方法一般有访问法.docVIP

市场调查的方法一般有访问法、专家法、观察法、实验法等。 1.访问法 访问法是通过询问的方式收集市场信息，也就是向被调查者提出询问，以获得所需资料的一种方法。按调查者与被调查者之间的接触方式的不同，访问法可分走访调查、信访调查、电话调查、留置调查和网络调查五种形式，其差异见表5-1。现分别叙述如下。 (1)走访调查。即调查人员通过走访被调查者，当面向被调查者提问，以获得所需的情报、信息。它的优点主要是：有激励效果，有观察机会，适用范围广。这种方法的缺点是调查费用较高，并且被调查者有可能受到调查人员的诱导而提供不真实的答案。 (2)信访调查。信访又称函件通信调查或邮寄调查，是将设计好的调查表用邮政寄给被调查者，请他填好寄回。信访要注意的是，所提问题必须简明，不宜过多。信访的优点是：调查区域广泛，可免除调查员的偏见并能与群体或家庭成员交换意见。其缺点是，通常回收率较低，各细分市场的回收率不一致，费时较长，仅限于简单的问题，答卷者可能不是调查对象。 (3)电话调查。电话调查有两种方法。一种是由调查者按调查需要选择一定样本并与被调查者以定期或不定期方式用电话联系：另一种则由调查人员根据抽样调查要求及规定样本范围，用电话向对方进行询问。它的优点为，情报及时，资料的统一程度高，可以对难以接触的被调查者及不易登堂入室的家庭进行调查。其缺点为，有些地方无电话，仅限于简单问题，照片和图样等无法利用，一般仅限于市区，否则费用过大。 (4)留置调查。留置调查是指访问员至受访者家中访问，委托协助调查并留下问卷，日后再回收问卷的方法。优点是：即使问题项目多，受访者还是可依据自己的时间从容作答、可回答难以当面回答的问题、访问时即使受访者不在家亦可进行调查、受访者意见不易受调查人员的影响。缺点是：难以确认是否是受访者本人的回答、即使是本人回答亦可能受家人朋友意见的影响、调查地域范围有限，也不利于对调查人员的管理监督。就方法本身而言，留置调查是介于走访和信访调查之间的一种折衷方法。 (5)网络调查。是指利用Intemet技术进行信息收集的一种方法，目前，网络调查的方式主要有：E-mail法、Web站点法、Net-meeting法、视讯会议法、OICQ网络寻呼机法或在聊天室选择网民进行调查、在BBS电子公告牌上发布调查信息等。优点是：由于因特网不受时空、地域限制，因此网络调查具有地域广泛性、信息及时与共享性、操作便捷性和经济性等优点，而且由于调查者与被调查者不进行任何接触，结果有较强的准确性。其缺点是：网络的安全性问题有待改善；企业和消费者对网络调查缺乏了解和信任，影响其使用效果；网络调查技术有待完善、专业人员匮乏；网络普及率不高和拒防现象的大量存在，影响了调查结果的可靠性：无限制样本、重复投票等问题令人困扰。 2.专家法 头脑风暴法和德尔菲法都是以专家为调查对象，实质上属于访问法的范畴，但具有其独特之处，并在市场调查中得到有效应用。 (1)头脑风暴法 头脑风暴法的根本出发点是，认为社会小的某个具体个人总免不了要受知识、环境、经历、思维方法等诸多限制，即使学识水平再高的人，也难免有某些知识或经验方面的缺陷。因此，集体思考、集体智慧是防止片面、防止遗漏的重要手段，是决策民主化、科学化的依据。这也是此方法自创立起就受到普遍重视的原因。 这种方法是采用会议的形式，即召集专家开座谈会征询意见，将专家对过去历史资料的解释和对未来的分析，有组织地集巾起来，以取得尽可能统一的结论，在此基础上，找出各种问题的症结所在，提出解决问题的方法或对市场的前景进行预测。 头脑风暴法的实施要点为以下几点。 ①会议进行方式。由会议主持人说明调查的主题，提供必要的参考资料，然后，让各位与会专家发表自己的看法。当然，有时候会议主题也可以在事前通知，这样可以使专家提前有所准备，扩大情报资料，在发言时有的放矢，讨论问题比较深入，但也容易约束人的思想，使思路固定化。 ②参加人员。调查人员要对参加会议的专家进行挑选，参加会议专家的地位最好是相同的，以免一部分人被另’—部分人的权威所慑服。同时，参加会议的专家人数也要适中，如果参加会议的专家过少，代表性不够；人数过多，会议组织起来困难，费用开支加大，一般为5—12人为宜。 ③会议时间。时间也要适中，时间太短，许多专家的意见不能充分表达；时间过长，则容易造成拖沓和走题现象。 ④组织工作。采取这种方法，要求会议的组织工作水平较高，会议准备工作较充分，会议主持人有较强的组织能力、民主作风和指导艺术。这样就能创造气氛，使每个人的大脑皮层始终处于高度兴奋状态，精力集中，取得良好的预期效果，否则，将导致调查的失败。