数学建模论文.docxVIP

2015年西南交通大学新秀杯数学建模竞赛题目： A题 （填写A或B题）组别： 大一组 （填写大一组或大二题） 参赛队员1参赛队员2参赛队员3姓名唐倩胡西岭张永鑫学号201311354520151108132015113537学院材料科学与工程学院机械工程学院材料科学与工程学院专业材料机械材料电话152831968981850810324018402894865Email1461699378@1643167439@935254760@西南交通大学教务处西南交通大学实验室及设备管理处西南交通大学数学建模创新实践基地关于电信移动电话服务满意度综合评价问题研究摘要 本文通过设计问卷，调查数据，统计分析，研究了电信移动电话服务满意度综合评价的问题，为电信行业提供科学合理的客户满意度评价方法和管理策略。问题一中，首先根据附表给出的调查数据，通过调查大量文献、事实资料和参考研究这方面的权威人士的理论，建立了比较合理的指标体系，该指标体系具有普遍推广性。我们采用了模糊综合测评的方法确定了因素集U和评价等级V。并在附表中选取了大量因素，确定了5个一级指标和15个二级指标，设定了5个评价等级，并采用了分值量化的思想对5个评价等级进行了指标量化。先根据附表数据利用matlab软件对各二级指标进行了单因素评判，再利用变异系数法求解各二级指标的权重，最后利用模糊综合测评法得出评判结果B。即对电信移动电