商务礼仪--马慧.pptVIP

仪表要求： 如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。 精神饱满、面带微笑 正确佩戴工号牌 衣领整洁、无污迹 西装口袋不放物品 西裤平整、烫出裤线 黑色皮鞋光亮、无灰尘 经常刮胡须 领带紧贴领口系得美观大方 黑色或深色袜子 袖口无污迹 指甲不超过1毫米并保持清洁 短发，保持头发的清洁、整齐 西装平整、干净得体 男员工在仪表方面应注意以下事项： 男士仪表 第三篇：仪态礼仪 　　　　　　仪态是指人在活动中各种身体姿势的总称，人们通过各种姿势的变化来完成各项活动，以此展现个人所独具的形体魅力。对人的评价往往就来源于对他一言一行、一举一动的观察和概括。 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 手势 表情 站姿-男士 基本要求：“站如松”： 1、双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直； 2、双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬； 3、双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后； 4、双脚与肩同宽（脚跟分开约8厘米）。 站姿-女士 基本要求： 1、头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直； 2、双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬； 3、双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前； 4、两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。 坐 姿 优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范，要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求 男士基本要求：“坐如钟” 头部挺直，双目平视，下颏内收； 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部； 挺胸收腹，上身微微前倾； 采用中坐姿式，坐椅面2/3左右； 手的姿式：双手自然交叠，轻放在桌面上； 腿的姿式：双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽； 切忌二郎腿坐姿，更忌讳前俯后仰，或抖动腿脚。 坐姿---女士基本要求 1、头部挺直，双目平视，下颏内收； 2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部； 3、挺胸收腹，上身微微前倾； 4、采用中坐姿式，坐时占椅面2/3的面积； 5、手的姿式：双手自然交叠，轻放在台面上； 6、腿的姿式：双腿完全并拢垂直于地面。 入座与离座 　 坐姿可分为就座、坐、离座三个细节，因此，在日常生活中应掌握以下规范： 1、就座时，要尽量轻缓，避免座椅乱响，噪音扰人。 2、女士在就座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。 3、女士如因坐立时间长而感到有所疲劳时，可以变换腿部姿势，即在标准坐姿的基础上，双腿可向右或向左自然倾斜。 4、离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 5、离开座椅后，要先站定，方可离去。 6、切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置； 7、在座椅上，切忌大幅度双腿叉开，或将双腿伸的老远，更不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿。 说明：入座前应先将裙角向前收拢，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 √ 错误的坐姿： 坐 姿 错误的坐姿 √ 坐 姿 行进指引是在行进之中带领、引导客人。 请客人开始行进时，应面向客人稍许欠身。 若双方并排行进时，引领者应居于左侧。 若双方单行行进时，引领者应居于左前方约一米左右的位置。 在陪同引导客人时，引领者行进的速度须与客人相协调及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时，须关照提醒客人留意。 在行进中与客人交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客人。 行进指引时的姿态规范 禁忌：引领者行走时，要避免头部不正，摇晃肩膀，步伐过大或过小，落脚过重，横冲直撞，抢道而行和阻挡道路的行为。 蹲 姿 如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。 高低式蹲姿：一脚在前，全脚着地．一脚在后，脚跟提起，脚掌着地．两腿靠紧向下蹲，臀部向下，蹲下的时候要保持上身的挺拔，神情自然。 手势 仪态中动作最多，变化也最多的就是人的手势。它是非常引人注目的。也许仅仅是一个拿茶杯或者打招呼的手势，就已经影响了你在他人心目中的印象。 不同手势的含义： “OK”形手势：在我国，伸手示数时该手势表示“零”或“三”，而在其他国家，则代表着不同的含义。在美国、英国，这个手势表示“OK”，即“赞同”、“了不起”的意思；在法国是表示“零”或“没有”；在泰国是表示“没问题”、“请便”；在日本、缅甸、韩国是表示“金钱”；在印度是表示“正确”、“不错”。 今天，您微笑了吗？！ 世界著名的希尔顿饭店的总经理希尔顿，每当遇到员工时，都要询问这样一句话：“你今天对顾客微笑了没有？”他指出：“饭店里第一流的设备重要，而第一流服务员的微笑更重要，