公共关系学12.pptVIP

复习思考 [重点回顾] 1、旅游公众是与各类旅游企业组织相互联系、相互作用的个人、群体和组织的总合，凡是旅游组织信息传播、沟通的对象都称之为旅游公众。 2、旅行社、旅游酒店和旅游交通是旅游业的三大支柱产业，他们的行业公关有各自的特点，旅游公关人员应该熟知这些特点，并能创造性应用。 3、公共关系营销注重塑造组织形象，注重企业的远期效应。 通过参与各种社会活动，联络感情，扩大知名度，进而达到拓展市场，占领市场的目标。 [难点提示] 1、公关的根本目的是树立和维护组织形象。旅游业具有综合性、节律性、依赖性、外向性的特点，从这些自身的特点来看，旅游业必须引进公共关系。 2、关营销可以创新经营者的观念，使其紧跟时代要求，更新理念，调整策略，增强企业竞争力，更好地参与国际竞争。 3、论是从宏观管理还是从微观管理来看，公共关系在现代化管理当中发挥着不可替代的作用。 [问题探究] 1、游业为什么要引进公共关系？ 2、公共关系营销理念在旅游企业中能发挥什么作用？ 3、公共关系在推动旅游管理现代化进程中的作用。 * * * * 第十一章 公共关系与旅游行业 第一节 旅游业必须引进公共关系 一 、旅游业的定义和特点 （一）定义：依靠旅游资源和旅游设施，从事招待、接待经营活动，向游客提供吃、住、行、游、购、娱等服务，以获取利润的综合性服务行业。 （二）旅游业的特点 1、综合性：旅游业提供的旅游产品不是某一单项服务，而是由行、游、住、吃、购、娱等多种服务项目构成的综合体。 2、依赖性：旅游业对内外部自然的、社会的、经济的条件具有很强的依赖性，是一个敏感而又脆弱的产业。 3、节律性：在经营单位时间内，旅游业接待人数出现以年、月或周为单位的周期性变化，表现出所谓的淡旺季差异。 4、外向性：一个国家的旅游业要接待海外旅游者入境旅游，也要组织本国居民出境旅游，还要组织国内居民在国内旅游。 问：旅游业的特点与公共关系有什么联系？ * 二、 旅游业为什么要引进公共关系 （一）游业的综合性需要公共关系来传播沟通、协调关系 张家界的武陵源：一个 “养在深闺人未识”的国有农场 “世界自然遗产名录”。 旅游业具有综合性，需要不同层次不同类型的旅游企业可以通过在组织内部和外部建立合理的通讯网络、提供各种联谊活动、协商对话等方式加强沟通和协调工作。 * （二）旅游业的依赖性需要公共关系来搜集信息、检测环境 2、旅游业的外向性需要公共关系来塑造形象、扩大影响。 例：泰山市旅游管理局的以“会当凌绝顶，一览众山小”为主题的登山 节活动方案。泰山市政府以文化为主，进一步提升泰山内涵，也提升 了泰山市的城市形象，为泰山市旅游市场的开拓谱写了精彩的篇章。 旅游业的节律性需要公共关系来宣传引导、影响舆论。 例：海南岛旅游无明显的淡旺季区别。原因：海南的旅游业通过公共关系来宣传引导，影响消费者观念。结果：许多旅游者已经形成了冬天到海南来避寒，夏天到海南来消暑、玩水的观念。 * 第二节旅游业公关对象 一 、旅游公众的涵义 （一）什么是旅游公众 ？与各类旅游企业组织相互联系、相互作用的个人、群体和组织的总和。 （二）旅游公众的构成 * 二、旅游公众的特征 * 三、旅游公众的分类（一）公众分类的依据 1、根据公众对旅游企业的重要程度分类 2、根据公众对旅游企业的态度分类3、根据公众对旅游企业的认知程度分类4、根据受旅游企业影响程度分类5、根据旅游企业所处的内外环境分类6、根据组织的价值判断来分来 7、根据公关活动方式来划分  * 1、旅行社 旅行社的公众：内部公众和外部公众 内部公众：旅行社的员工公众 例：无锡康辉旅行社的康辉信息管理系统使员工对旅行社的认同感、归属感进一步加强。 外部公众：旅游者公众、景点、交通运输、饭店、娱乐企业公众、媒介共众、政府共众和国际公众等。 （二）公众举要 * 1、旅游饭店 内部公众：员工公众、股东公众 外部公众：顾客公众、客源机构公众、媒介公众、政府公众、国际公众等。 （二）公众举要 * 一、旅行社的公关工作 （一）旅行社公关工作的特点 第三节 旅游行