南昌沃尔玛提高顾客满意度经营手法调研分析开题报告及任务书.doc

江西财经大学 毕业论文（设计）开题报告及任务书 论文（设计）题目 南昌沃尔玛提高顾客满意度经营手法调研分析 学生姓名 陈垟 专业 国际经济与贸易 指导教师 罗明 1.选题目的和意义： 随着中国零售业市场的全面对外开放。面对着更为激烈的市场竞争，不断提高顾客满意度是企业占领和突破市场份额的一种重要手段。但由于认识的偏差、管理的滞后等种种原因，中国国内大部分零售企业还无法真正做到把提高顾客满意当作经营手段和管理战略去应用。而沃尔玛公司在提高顾客满意度方面做得非常成功，沃尔玛公司树立了以顾客为导向的经营理念，以顾客需求为目标进行经营，达到了减少顾客抱怨和顾客流失的效果，很好地协助企业达成经营目标