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生产调度中心月报
生产调度中心热线月报【2016年】第7期统计时间16年7月1日—7月31日本期目录：一、热线总体情况二、事件分析三、绩效指标评价一、热线总体情况：（一）、接收热线来源统计：1】96159平台派发：16年7月1日—7月31日分公司接收热线事件：409件，运营范围82件、非运营范围327件。其中：设施诉求397件，运营79件、非运营318件；业务咨询5件，运营1件、非运营4件；表扬建议5件，运营1件、非运营4件；投诉索赔2件，运营1件、非运营1件；2】巡查平台接收46件；3】自主接收161件，运营范围105件、非运营范围56件。设施诉求158件，运营104件、非运营54件；业务咨询1件，非运营1件；投诉索赔2件，运营1件、非运营1件。详见图1：图1.热线事件按来源统计（件）（二）96159平台设施诉求热线分类统计对比：本期接收设施诉求热线397件，运营范围79件，非运营范围318件。运营范围事件中：1】管线堵冒26件，较上期（3件）环比上升766%，较去年同期（9件）同比上升188%； 2】箅子堵冒11件，较上期（9件）环比上升22%，较去年同期（7件）同比上升57%； 3】井盖丢损类16件，较上期（3件）环比上升433%，较去年同期（5件）同比上升220%； 4】箅子丢损类2件，较上期（4件）环比下降50%，较去年同期（2件）同比持平5】其它类24件，较上期（6件）环比上升300%，较去年同期（6件）同比上升300%。详见图2：图2.热线事件分类统计对比（件）二、热线事件分析：1】热线事件所属班组统计：本期无热线“0”事件班组。截至到7月止：各班累计发生设施诉求热线数量：1班-36件、2班-35件、3班-16件、4班-14件、5班-22件、6班-24件、7班-34件、8班-15件。管线堵冒“0”事件班组：4班；箅子堵冒“0”事件班组：无；井盖丢损“0”事件班组：无；箅子丢损“0”事件班组：1班、3班、8班；汛期积水“0”事件班组：无；其它类型“0”事件班组：无。详见表1、图3：图3.本月班组热线数量统计（件）表1.各班组本期及本年累计发生热线数量统计：三、处置实效及考核比率：事件处置时效（小时）及考核比率（%）管线堵冒箅子堵冒井盖丢损箅子丢损其它类“12345”平台（件）728110市政平台（件）1排水热线（件）1996114区市政热线（件）1客户满意度（%）100100100100100一次处置合格率（%）100100100100100及时处置完成率（%）100100100100100一次确权准确率（%）100100100100100事件平均处理时间 （小时）38.19.13.11.88.9生产调度中心2016年8月4日
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