安全顾问培训教材(最新)讲解.doc

写在前面的话 安全顾问是与用户最直接接触的一线工作人员，其工作质量直接影响了用户对服务以及对公司的看法进而影响到“大华安防”的品牌质量。所以，销售工作是公司整体工作中的重要环节，所有（或部分）工作都应围绕安全顾问的工作来进行，为他们提供最便捷、最有效的服务，安全顾问应受到公司的尊重、认可和重视。可以说，安全顾问也是公司的“客户”，管理者应支持他们快速的成长和成就。 作为营销和销售工作的核心指标是，积极拓展更多数量、更多领域的优质用户。其中包含三个要素，“更多数量”、“更多领域”和“优质客户”。 目前的安防行业还没有真正的营销，这之于大华安防即是挑战也是机会。大华安防营销的目的是要向社会大众宣传安防的重要性和必要性，以及大华安防专业的安防系统解决方案。唤醒的是社会对安防的意识和对大华安防服务的认识和认可。评价大华安防营销策略的是否成功的最高标准是，用户在心智上的第一印象和第一选择就是“大华安防”。 大华安防的销售一定是顾问式销售，大华安全顾问向客户提供的实际是一套安全问题解决方案，为客户带来的是安全保障。这也体现了我们的宗旨——不仅给客户提供产品的价值，更要帮助客户实现他们心中真正所想要的。 对安全顾问的两点要求——“专业”和“使客户感动”。专业能确保我们的产品和服务能够满足客户的需求，使客户感动是要让我们的服务超出客户的心理预期。满足客户的需求是对我们产品和服务的基本要求。相信如此，我们才能拥有更多更忠诚的客户。 祝愿每一位安全顾问都能因由为客户提供更专业、更贴心的服务进而获得成长的快感和成功的喜悦！ 大华安防联网报警结构图 目 录 公司简介---------------------------------------------------------------------------4 大华安防企业价值准则---------------------------------------------------------5 安全顾问基本工作流程---------------------------------------------------------6 安全顾问的必备技能一：对安防行业的了解------------------------------7 安全顾问的必能技能二：销售的基本技能---------------------------------12 安全顾问的必备技能三：了解联网报警的基本知识---------------------18 安全顾问的必备技能四：了解视频监控的基本知识---------------------32 安全顾问的必备技能五：如何设计联网报警解决方案------------------53 安全顾问的必备技能六：了解门禁系统的基本知识---------------------57 安全顾问的必备技能七：对一些基本安全故障的了解和排除---------85 安全顾问的必备技能八：不断自我提升的技能---------------------------87 附件一：选择大华安防的十大理由------------------------------------------96 附件二：六环保护方案--------------------------------------------------------97 附件三：安防顾问的销售工具------------------------------------------------98 附件四：大华安防整体工作流程--------------------------------------------99 公司简介 郑州大华安防发展有限公司是专业从事城市联网报警与视频联动服务的高新技术企业。公司具有河南安防二级资质，主要从事省内24小时联网报警服务，是公安部门110城市联网报警服务承运商。同时公司还从事联动拍照报警监控系统、视频监控、智能楼宇控制系统、智能化小区管理系统、公共广播系统、远程视频会议系统，是安防工程设计、安装、维护、运营一体的工程商。 大华公司创建的 “城市安防联网报警服务平台”是目前技术最先进、服务最完善的企业级公共安全防范服务平台。全天24小时为社会提供全方位保全服务，并实现与公安110指挥中心并网。服务平台利用计算机及网络技术、远程视频传输技术等先进技术手段，对所有客户的保全目标实施全面监控，出现异常情况，将及时派出巡逻人员、巡检工程师在第一时间赶赴现场处理，必要时联络公安、消防、医疗、公用