护患沟通技巧-精品.pptVIP

五主动 主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人 促进有效沟通的技巧： 六一句 入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关心一句 促进有效沟通的技巧： 十个一点 微笑多一点 照顾全一点 仪表美一点 要求严一点 语言甜一点 效益高一点 观察细一点 爱心多一点 操作稳一点 服务诚一点 促进有效沟通的技巧： 有效沟通的十个锦囊： 锦囊1：好印象 锦囊2：称呼的讲究 锦囊3：神奇的一分钟（1分钟效应 1分钟赞美 一分钟沟通） 锦囊4：告知的艺术“入院时诊断告知、入院制度的告知、检查及治疗注意事项告知、催款告知） 锦囊5：说服他人（从尊重入手，从对方的利益出发，达到说服的目的，让对方理解你，直接说出你的想法，尊重对方是成功说服他人的法宝) 促进有效沟通的技巧： 锦囊6：沟通中的红绿灯原理 红灯----不利沟通的言语和行为 黄灯----再次沟通的过度 绿灯----沟通自然轻松 锦囊7：一个苹果的魅力（不失时机地给患者一个满怀信心的苹果--帮助其渡过人生的沙漠，我们也得到一个苹果--与患者进行心灵沟通 锦囊8：理解、支持---起到情感的同步 锦囊9：化助力为助力（当患者愤怒时、当患者不合作时、当患者难过时、当患者冷漠时） 锦囊10：自始至终的