提高行政执行力的八大关键07要素.ppt

做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * 聚成华企在线商学院 提高行政执行力的八大关键（七） 讲师： 郭鹏 一.什么是标准 标准 （一）量化的细节 （二）最佳的作业流程 （三）最有效的作业方法 二、标准的作用 案例分析：鱼的做法 (1) 横切数刀 (2) 坚切数刀 (3) 火旺油红 (4) 加适量的水 (5) 加少许味精 案例分析：微笑 无标准 有标准 微笑是送给顾客最好的礼物 微笑是我们的主要职责 沃尔玛三米服务，八颗牙 三、标准的分类 （一）作业标准 （二）工作标准 对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。 生产一线的一些作业流程，技术参数 四、文秘的工作标准 （一）时 限 （二）数 量 （四）差错率 （三）满意度 制订工作标准应把握几大要点 草拟一般性文件，严格按公司领导的要求 例行性工作文件：起草保证在两小时之内，修改次数不超过两次 文件打印速度保证在80/分钟 错字漏项不超过三项。 档案管理完成，无损坏虫灼现象，差错率不超过0.1% 案例分析 会议组织满意度不低于90% 会议资料准确率为100%(刚性的标准） 和其它部门工作的配合原则上时间不超过4小时 案例分析 五.总 结 作业标准 工作标准 对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。 生产一线的一些作业流程，技术参数 一.时 限 二.数 量 四.差错率 三.满意度 制订