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商务交往之语言礼仪专用课件
言谈是一门艺术,是礼仪修养的重要方面, 是人际交流中重要的沟通手段。 “良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。” 有些司机送客下车后喜欢将车停靠在车道两侧,这样影响到车道的畅通,保安员在通知司机将车停到停车场时,不同的说法会起到不同的效果。 1、“对不起,这里不允许停车,请您将车停到停车场去。” 2、“对不起,这里是行车道,为了您车身的安全,请您将车停到停车场。” 一、语言交际的基本要求 有诚意 道谢、道歉 有礼节 习惯于使用礼节语言 有教养 尊重和谅解别人 二、商务礼貌用语的基本形式 敬语 雅语 谦语 1、敬语 ---表示尊敬、恭敬的习惯用语。 (最大特点:彬彬有礼、热情庄重) 敬语的运用场合 比较正规的社交场合; 与师长或身份地位较高的人交谈; 与人初次打交道或会见不太熟悉的人; 会议、谈判等公务场合; 常用敬语 1、问候语: 代表性用语是“您好”(主动问候) 在信仰伊斯兰教的国家,人们见面问候语是“真主保佑” 在信奉佛教的国家,人们见面的问候语是“菩萨保佑”“阿弥陀佛” 你与人打招呼时,一般会说什么呢? 常用的问候语言 1)、时间问候语: 2) 工作问候语: 3)、探视问候语 4)、节日问候语 2、请托语: 代表性用语是“请” (拜托、劳驾、借光) 3、回敬语: 代表性用语是“谢谢”(多谢、非常感谢、麻烦您了、让您费心了) 4、致歉语: 代表性用语是“抱歉”或“对不起”(恳求谅解) 5、道别语: 代表性用语是“再见” (尊重、惜别) 6、祝贺语: 恭喜你,祝贺你 2、雅语 ---亦称“婉辞”或“委婉语”,是敬语的一种。 用在一些正规场合,以及有长辈和女性在场的情况下,用来代替那些比较随便、粗俗的话语。 初次见面— 请人勿送— 老人年龄说 “高寿”, 女士年龄称 “芳龄”; 平辈年龄问 “贵庚”, 打听姓名问 “贵姓”; 称人女儿为 “千金”。 问人姓氏说 “贵姓” 请人解答说 “请教” 求人办事说 “拜托” 麻烦别人说 “打扰” 接受好意说 “领情” 祝人健康说 “保重” 送礼给人说 “笑纳” 自己住家说 “寒舍” 宾客来到说 “光临” 未及迎接说 “失迎” 中途先走说 “失陪” 请人勿送说 “留步” 受人夸奖说 “过奖” 3、谦语 ---亦称“谦辞”,是向人表示谦恭和自谦的一种词语。 谦语的适用场合 在使用敬语的同时,在自我称呼、自我判断、自我评价、自我要求时适用。 谦语的常见用法 谦称自己或自己的亲属,如: 自己—在下、鄙人等; 家人—家父、家母、家兄、舍妹、 小儿、小侄、小婿等 ; 那称呼对方的父亲用什么呢? 三、商务交谈礼仪 交谈礼仪: 交际双方采取面对面或非面对面,用语言作为主要手段相互交流时要遵守的礼节与仪式。 讲究语言艺术 准确流畅 (发音准确、语速适中、口气谦和、内容简明) 掌握分寸 (不随便开女性、长辈、领导的玩笑,把握度) 委婉表达 (避免使用主观武断的词语“只有一定唯一”学会使用“是的……但是……”) 幽默风趣 普宁市市长的普通话:大会开鼠,项在请领导花言。乡绅们女婿们:瓦们扑领,轰景买丽。高通荒便,山鸡很多,欢迎你来淘猪!瓦花展、你撞墙。吓吓大家 【见识下湖南湘乡话】 湖南某市开会,湘乡籍办公室主任点名:典型猪(电信局)?到!有点猪(邮电局)?到!叫肉猪(教育局)?到!人是猪(人事局)?到!娘是猪(粮食局)?到!斗地猪(土地局)?到!老斗猪(劳动局)?到!拐腿猪(国土局)?到!·····主持人:各个猪都到了,现在开飞 忌谈的话题 不要说:我就领这一点儿薪水,你想累死我啊? 试着说:我手边的工作量可能有一点过重了…… 不要說:这是什么屁工作! 试着说:我喜欢接受挑战…… 不要说:这又与我何干? 试着说:我觉得这应该不会有问题…… 不要说:你脑袋里都装了些什么? 试着说:你可能还不太了解…… 不要说:奶奶的,又要开什么白痴会议? 试着说:是,我们是应该讨论一下…… 考考你 “妈和女朋友掉水里,你会先救谁呀” 我先救你,然后跟妈一起死 “你是喜欢爸爸,还是喜欢妈妈呀” 我像我爸爸一样喜欢妈妈 你更喜欢中国姑娘还是美国姑娘 我喜欢喜欢我的姑娘 “你们公司要进去基本很难吧” “反正不太容易” 交谈的技巧 1、意思表达要委婉 避免使用主观武断的词语 指出对方错误时,要先肯定再否定
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