商 务 礼 仪 培 训ppt专用课件.ppt

商 务 礼 仪 培 训 一． 商务礼仪的重要性 二． 遇见领导的礼仪 三． 仪容和服饰礼仪 四． 前台接待礼仪 五． 电话礼仪 六． 电梯间礼仪 七． 握手礼仪 八． 交换名片礼仪 九． 谈话礼仪 一、商务礼仪的重要性 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。 比尔.盖茨曾经说过这样一句话：“企业要内强素质，外塑形象。”企业的每个员工是企业的活体广告，在和别人进行交往的时候都代表了企业的形象，个人素质的提高可以塑造良好的企业形象，形象就是效益，既是经济效益也是社会效益。 中国有句古话：礼多人不怪。在商务交往中，遵守礼仪规范可以给人以友善、真诚、可信赖的感觉。在共同的礼仪规范背景中，能对自己有清楚的定位，沟通会更加方便和有效。 二、遇见领导的礼仪 尊重领导、维护领导威望是下属对领导的基本礼仪。遇到领导要主动热情的打招呼，进门时主动礼让。与领导会面时，说话要注意场合和分寸，不能失礼和冒犯，不要在背后议论领导是非。向领导汇报工作，要逐级上报，切记不得越级上报。要遵守时间，进入领导办公室应轻轻敲门，经允许后方可进入。汇报时要文雅大方、彬彬有礼、吐字清晰，语调、声音大小恰当。汇报结束后，领导如果谈兴犹存，应等领导表示结束时才可告辞。 一? 在路上遇到领导 1）要热情，绝对不能装作没看见，自顾自地说话； 2）不能过于殷勤，卑躬屈膝并不能给领导留下好印象； 3）看领导是否与人正在说话或打电话，如果是，微笑注目就可以； 4）如果领导问了问题，要用最简洁的语言回答，不要长篇大论； 5）遇到领导要主动让道，若有急事，表明且领导示意后从领导身后绕道而过； 二 与领导同乘电梯 1）先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「xx，请进！」。 2）进入电梯后：按下要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽量侧身面对领导。 3）到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，xx您先请！」。 三 领导考察工作时 1）当领导走到你身边时要起立问候。 2）对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答。 3）等领导走后再就座。 4）当你去领导办公室时，请记得带个小本子，以便于纪录重要内容。 5）除了敲门外，最好站到离他一米远的地方：太远显的过于疏远，太近让人怀疑你动机不纯。 6）等领导示意你坐下或走近后，再按指示行动，离开时应主动关门。 四 与 领导出行乘车 座次 1）?一般来说，轿车内的座位是后排为上，前排为下，后排的三个座位（通常只坐两人）又以右为上，左为下，也就是说，与司机成对角线的位置是车内最尊贵的位置。其次是后排左座、前排右座（副驾驶）。 2）在一些政务或外交礼仪中，却是把后排左座视为尊位的。因为这时车上坐的都是政府要员或重要外宾，在这种情况下安全性就被提升到更重要的位置了。 3） 何时前排右座（副驾驶）为上，即主人（或领导、长者等）亲自驾车的时候，副驾驶位成了尊位，后面依次是后排右位、后排左位。 4） 面包车内的位次是中间为上，前后两端为下。即第二排（紧挨司机后面的一排）的位置为上，第三排次之，最后一排和第一排（副驾驶）居末。在同一排的两（三）个座位中，又以里面（左面）的座位为尊。也就是说，正对司机后面的座位（二排左席）是全车中的首席。 上车 下车 1）通常情况下，应等领导上车后我们再上车。 2)在领导上车时，我们应主动为领导打开车门，若是特别尊贵的客人，我们还应在打开车门的同时，礼节性地用另一只手护住车门的上沿，防止客人上车时碰到头部。 3)比如说有时候客人在并非出于谦让的情况下坐错了位置，即坐在了下位，就不必告诉对方您坐错位置了。 1)我们先下车，以便在领导下车时为之提供必要的服务或帮助。 2)人较多时且对方热情相送，则应上到各自的车内等候，只需留下一个与领导同车的人陪同领导道别即可。 3）如果我们去出席某个重要的活动，我们到达时对方已经准备了十分隆重的欢迎仪式，这个时候一定要等领导下车后我们再下车，否则就会有“掠光”之嫌。 五 与领导共同用餐礼仪 总的来讲，座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。若是圆桌，则正对大门的为主客，主客左右手边的位置，则以离主客的距离来看，越靠近主客位置越尊，相同距离则左侧尊于右侧。若为八仙桌，如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为主客。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。 1）餐桌上虽然感情深,