- 1、本文档共30页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
商 务 礼 仪 培 训 一. 商务礼仪的重要性 二. 遇见领导的礼仪 三. 仪容和服饰礼仪 四. 前台接待礼仪 五. 电话礼仪 六. 电梯间礼仪 七. 握手礼仪 八. 交换名片礼仪 九. 谈话礼仪 一、商务礼仪的重要性 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。 比尔.盖茨曾经说过这样一句话:“企业要内强素质,外塑形象。”企业的每个员工是企业的活体广告,在和别人进行交往的时候都代表了企业的形象,个人素质的提高可以塑造良好的企业形象,形象就是效益,既是经济效益也是社会效益。 中国有句古话:礼多人不怪。在商务交往中,遵守礼仪规范可以给人以友善、真诚、可信赖的感觉。在共同的礼仪规范背景中,能对自己有清楚的定位,沟通会更加方便和有效。 二、遇见领导的礼仪 尊重领导、维护领导威望是下属对领导的基本礼仪。遇到领导要主动热情的打招呼,进门时主动礼让。与领导会面时,说话要注意场合和分寸,不能失礼和冒犯,不要在背后议论领导是非。向领导汇报工作,要逐级上报,切记不得越级上报。要遵守时间,进入领导办公室应轻轻敲门,经允许后方可进入。汇报时要文雅大方、彬彬有礼、吐字清晰,语调、声音大小恰当。汇报结束后,领导如果谈兴犹存,应等领导表示结束时才可告辞。 一? 在路上遇到领导 1)要热情,绝对不能装作没看见,自顾自地说话; 2)不能过于殷勤,卑躬屈膝并不能给领导留下好印象; 3)看领导是否与人正在说话或打电话,如果是,微笑注目就可以; 4)如果领导问了问题,要用最简洁的语言回答,不要长篇大论; 5)遇到领导要主动让道,若有急事,表明且领导示意后从领导身后绕道而过; 二 与领导同乘电梯 1)先行进入电梯,一手按「开门」按钮,另一手按住电梯侧门,礼貌地说「xx,请进!」。 2)进入电梯后:按下要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。电梯内尽量侧身面对领导。 3)到达目的楼层:一手按住「开门」按钮,另一手并做出请出的动作,可说:「到了,xx您先请!」。 三 领导考察工作时 1)当领导走到你身边时要起立问候。 2)对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况,要如实回答。 3)等领导走后再就座。 4)当你去领导办公室时,请记得带个小本子,以便于纪录重要内容。 5)除了敲门外,最好站到离他一米远的地方:太远显的过于疏远,太近让人怀疑你动机不纯。 6)等领导示意你坐下或走近后,再按指示行动,离开时应主动关门。 四 与 领导出行乘车 座次 1)?一般来说,轿车内的座位是后排为上,前排为下,后排的三个座位(通常只坐两人)又以右为上,左为下,也就是说,与司机成对角线的位置是车内最尊贵的位置。其次是后排左座、前排右座(副驾驶)。 2)在一些政务或外交礼仪中,却是把后排左座视为尊位的。因为这时车上坐的都是政府要员或重要外宾,在这种情况下安全性就被提升到更重要的位置了。 3) 何时前排右座(副驾驶)为上,即主人(或领导、长者等)亲自驾车的时候,副驾驶位成了尊位,后面依次是后排右位、后排左位。 4) 面包车内的位次是中间为上,前后两端为下。即第二排(紧挨司机后面的一排)的位置为上,第三排次之,最后一排和第一排(副驾驶)居末。在同一排的两(三)个座位中,又以里面(左面)的座位为尊。也就是说,正对司机后面的座位(二排左席)是全车中的首席。 上车 下车 1)通常情况下,应等领导上车后我们再上车。 2)在领导上车时,我们应主动为领导打开车门,若是特别尊贵的客人,我们还应在打开车门的同时,礼节性地用另一只手护住车门的上沿,防止客人上车时碰到头部。 3)比如说有时候客人在并非出于谦让的情况下坐错了位置,即坐在了下位,就不必告诉对方您坐错位置了。 1)我们先下车,以便在领导下车时为之提供必要的服务或帮助。 2)人较多时且对方热情相送,则应上到各自的车内等候,只需留下一个与领导同车的人陪同领导道别即可。 3)如果我们去出席某个重要的活动,我们到达时对方已经准备了十分隆重的欢迎仪式,这个时候一定要等领导下车后我们再下车,否则就会有“掠光”之嫌。 五 与领导共同用餐礼仪 总的来讲,座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。若是圆桌,则正对大门的为主客,主客左右手边的位置,则以离主客的距离来看,越靠近主客位置越尊,相同距离则左侧尊于右侧。若为八仙桌,如果有正对大门的座位,则正对大门一侧的右位为主客。如果不正对大门,则面东的一侧右席为首席。 1)餐桌上虽然感情深,
文档评论(0)