商务礼仪情景供参习.doc

商务礼仪情景 情景背景：科技有限公司邀请电子有限公司相关人员前来商谈两公司的合作签约 小组成员 扮演角色 用到礼仪 XXX 科技有限公司总经理 握手，递接名片，乘车礼仪，签约礼仪 XXX 电子有限公司总经理秘书 电话礼仪，坐姿，语言沟通礼仪，敬语的使用。 XXX 科技有限公司总经理助理，兼司机 介绍礼仪，握手，上车开门、接引、关门礼仪 XXX 电子有限公司总经理 握手，递接名片，乘车礼仪，签约礼仪， XXX 科技有限公司总经理秘书 电话礼仪，坐姿，语言沟通礼仪，敬语的使用，着装礼仪，敲门、退场、关门礼仪。 XXXX 电子有限公司接待员 接待礼仪，引导礼仪，（旁白） XXXX 电子有限公司总经理助理 接待礼仪，引导礼仪，递接物品， 第一幕：电话预约 人物：科技有限公司XX，科技有限公司秘书XX，电子有限公司秘书XXX 礼仪：(电话礼仪，坐姿，语言沟通礼仪，敬语的使用。) X总：XX！进来一下！ X秘书：（敲门，开门，关门）X总，有什么事吗？ 张总:XX，上次预约的电子公司的X总什么时候到？ X秘书：张总，等我确认一下！ X总：嗯 (X秘书退出X总办公室，关门，去打电话给电子公司) X秘书：您好，这里是电子有限公司，请问有什么可以为您服务的吗？ X秘书：您好，我是科技有限公司的X秘书。上周我公司X总与贵公司XX有一个合作商谈预约 X秘书：X秘书,您好，请稍等，我查询一下记录…… 嗯，是的。 X秘书：谢谢，请问一下X总什么时候能到达，我们好派人去接待。 X秘书：X总将于11月2日上午9点到达。 X秘书：好的，谢谢！ X秘书：不客气，请问还有什么可以帮你的吗？ X秘书：没有了，谢谢，再见！ X秘书：再见！ (X秘书再次进到X总办公室, 敲门，开门，关门） X秘书:X总，我刚才问了一下电子有限公司，X总将于11月2日上午9点到达机场。 X总：嗯，我知道了！ (X秘书退出X总办公室，关门) （电话礼仪： 电话拨通后，应先说“您好”， 如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。 打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。 给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。 一般铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。”　认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。 。 第二幕 机场接待 上午8:40，X总和X助理在机场等待X总和X助理 人物：科技有限公司经理XX，助理XXX，电子有限公司经理XXX，助理XXX。 礼仪：(握手礼仪，递交名片礼仪，乘车礼仪，介绍礼仪) （郑助理看到X总和X助理来了示意X总） X助理： 欢迎二位，一路辛苦了。X总，这是我们公司张总。X总，这就是电子有限公司的X总助理，这位是电子有限公司的X总。 （先卑后尊） （X总先后和X助理、X总，握手后同时交换名片，左手递右手接） X总：X总，X助理，二位一路上也累了，请上车到我公司再详谈相关事项吧。 X总：张总太客气了，请。 （X助理招待X总X总上车，X助理自己上车,乘车座位的编排，小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。握手时力度要适中。太轻给人以轻视。太重，也不好。握手时间在3-5秒间X在门口等待，X总让XX领路 X总：XX我们有个会议，带我们到会议室 （一行人来到会议室， 六人从凳子左边入座） X总：小X，把合同拿上来让X总过目。 （X助理拿过两份合同来，交给X总与X总） X助理;X总，请过目。 X总：X总，请看一下合同内容！ X总：（好好翻看了以后）嗯，不错，这个合同没有问题！ X总：X总，要不要在好好再看一下！ X总：不用了，再说贵公司的信誉我们还是信得过的！ X总：呵呵呵，X总真爽快！ （XX、XX掏出笔。双方首次签字，交换后再签字，最后双方起立交换合同握手致意） X总：X总，合作愉快。 X总：合作愉快，下次有机会还与贵公司合作. 签字仪式，通常是指订立合同、协议的各方在合同、协议正式签署时所正式举行的仪式。举行签字 （一）位次排列 从礼仪上来讲，举行签字仪式时，在力所能及的条件下，一定要郑重其事，认认真真。其中最为引人注目者，当属举行签字仪式时座次的排列方式