商务礼仪09--其他礼仪专用课件.ppt

花语知识 玫瑰：红玫瑰代表热情、真爱；黄玫瑰代表珍重、祝福、嫉妒、失恋；紫玫瑰代表浪漫、真情、珍贵、独特；白玫瑰代表纯洁、天真；黑玫瑰代表温柔、真心；粉玫瑰代表永远的爱。 康乃馨：红色代表爱情；桃红色代表祝福健康；黄色代表热爱和失恋；白色表示拒绝你的爱；杂色表示侮蔑。 百合：白色表示纯洁、庄严、心心相印；香水百合表示你真美。 菊花：代表清净、高洁、真爱；雏菊表示愉快、幸福和纯洁；矢车菊表示幸福。白色波斯菊表示纯洁。 水仙：纯洁、百年好合。 勿忘我：不要忘记我；真实的爱； 牡丹：富贵、壮丽 茉莉：清洁纯净，朴素自然。 花语知识 山茶花：谦让、美德、可爱 紫罗兰：请相信我 蝴蝶兰：祝你幸福 仙客来：表示喜悦 一品红：普天同庆，同贺新生，多用于新春佳节。 常春藤：永久的记忆 杜鹃：表示繁荣、鸿运当头，多用于庆典。 丁香：表示谦逊。 适合送花的情况 生日； 一些特殊的节日（母亲节、情人节）； 探视病人； 约会； 开业庆典、店庆； 清明节祭奠； 婚礼； 乔迁（送盆栽很好）。 送花因人而异 给老人祝寿：长寿花或万年青； 祝贺结婚：玫瑰、百合、郁金香、风信子等； 朋友远行：芍药，表示难舍难分； 看望病人：兰花、水仙、马蹄莲等； 拜望尊者：兰花，寓意品质高洁； 贺开业：月季、紫薇，花期长，花朵繁盛，寓意兴旺发达、财源茂盛； 母亲节：康乃馨、百合； 圣诞节：一品红； 春节：报春花、富贵菊、仙客来； 教师节：剑兰，表示用心、长寿、福禄、康宁和坚固 乔迁：巴西木、铁树、发财树、吊兰、万年青等。 各国送花的注意事项 国际场合忌用菊花、杜鹃以及黄色的花献给客人； 在印度和欧洲国家，白玫瑰和白百合是送给死者的悼念品； 在巴西，绛紫色的花主要用于葬礼； 在法国，黄色的花是不忠诚的表示； 罗马尼亚人送花送单数，过生日则例外； 拉丁美洲勿送菊花，菊花被视为“妖花”，仅送死者； 给日本人勿送莲花，意味死亡；给病人送花不要带根，谐“困”音，预示一病不起； 中国忌讳整束白花，香港、广东等地勿送剑兰（见难）和茉莉（没利）； 俄罗斯送女主人花一定送单数，但忌讳13，预示凶险和死亡，但喜欢7，意味幸运和成功。 各国送花的注意事项 英国人一般不喜欢观赏和栽种红色或白色的花； 德国一般不能将白玫瑰送给朋友的太太，意味失去爱情；郁金香则被视为绝交之意，因此花在德国有“无情”的含义； 欧美人的葬礼上不能出现有香味的鲜花； 给中年人送花不送小朵的品种，意味着你认为他们不成熟； 菊花在意大利、西班牙、德国、法国、比利时等国家象征悲哀和痛苦。 出行前的准备 思想上，意识到你的形象代表一方人民的形象，把最高雅得体的形象展示于人。 预先了解目的地的风俗习惯，入乡随俗，如鱼得水。 了解交通工具对禁带物品的规定，出入国境还需了解物品申报要求。 文物、武器、大量当地货币、毒品、动植物等为违禁品，严谨携带出入境。澳大利亚、新西兰等国家严谨游客入境时携带任何食品，新加坡严禁食用香口胶。 选择优质结实的行李箱，必备物品准备齐全，避免临时采购耽误同行旅伴的时间。 准备适量塑料袋，既可解决临时包装不足的问题，又可作垃圾袋，较为环保，体现素质。 乘坐飞机的注意事项 飞机一般要求起飞前半小时登机，提前1.5小时安检开始，因此要预留充足的时间抵达机场，避免因个人迟到导致航班延误，给他人带来巨大麻烦。 能够托运的行李尽量托运，避免占用过大的客舱行李舱空间； 切勿抱着侥幸心理携带禁运物品，以免因处理物品耽误行程； 心平气和配合安检，切勿冲动，禁说威胁性言语，以免引起麻烦； 登机时要顺序排队，行李抱在胸前以免碰撞他人，安放行李要稳妥，避免行李坠落伤人； 播放安全须知时不要打扰他人，一些人可能是初次乘机，错过讲解可能导致危险； 服从空服人员指挥，飞机滑行和飞行全程关闭手机，以免影响导航系统，引发危险； 乘坐飞机的注意事项 机舱内通风不良，切勿使用浓烈的香水，保持体味清新； 对乘务人员不满，切忌大吵大闹，以免影响飞行安全； 飞机就餐应有礼有节，对他人造成不便要致歉； 勿与其他乘客发生冲突，尽量避免反复出入座位给别人造成不便； 夜间飞行时注意调节阅读灯，以免影响他人休息； 勿长时间占用洗手间； 尽量不要带走飞机上提供的任何物品。 排队的礼仪——四不原则 不贴身——离前面的人至少半米距离； 不越线——在有画线的地方不要越线，避免偷窥他人隐私的嫌疑； 不扎堆——不要为了与朋友聊天而并排或扎堆站立，避免导致队伍混乱； 不穿越——尽量不要从队伍中间穿过，可绕行。 入住酒店礼仪 如有门童帮忙提行李，一般应当给小费。应预先了解当地的小费规矩，否则宁多勿少； 房间物品缺少应及时提出索要，避免夜间值班人员过少时给服务人员带来麻烦； 大厅和走廊是公共场所，切勿喧哗和衣冠不整； 入住客房不要因有人打扫就肆无忌惮，要保持卫生，同时也保持了自己的