第六章护理工作中的语言沟通.pptVIP

2.作用 （1）有助于护患沟通的准确性 （2）有助于患者自我价值的保护 （3）有助于护士走出自我关注 3.方法 （1）学会换位思考 （2）学会倾听 （3）学会表达尊重 案例 一位护士在办公室写护理文书时，看见外面休息室坐着一位老太太似乎很悲伤的样子。她走过去坐在老太太的身边问她有什么需要帮助的，老太太说她老伴得癌症已扩散到全身…… 说着便流下了眼泪。这位护士静静地注视着老太太，并轻轻地抚摸着她的手。两人默默地坐了几分钟后有人叫这位护士。老太太感激地说：“你去忙吧! 我已经好过多了!真谢谢你!” （二）沉默 1.作用 （1）表达同情和支持 （2）提供诉说和宣泄机会 （3）缓解患者过激情绪和行为 （4）给护士思考、冷静和观察的时间 2.运用沉默技巧的时机 （1）患者情绪激动时 （2）患者思考和回忆时 （3）对患者的意见有异议时 3.打破沉默的方法 （1）转换话题 （2）续接话题 （3）引导话题 （4）其他方式 打破沉默的方法 “您是不是还想说什么？（停一下）如果没有的话，我想我们可以讨论其他的问题了。” “您是否可以告诉我您现在正在想些什么？” “您是否可以告诉我这个问题对您所造成的困扰？” （二）解释性语言 （explanatory language） 当患者提出问题需要解答时，护士采用 的一种语言表达方式 （三）劝说性语言（persuasive l