客户拜访技能培训专用课件.pptVIP

销售人员最基本的素质 Empathy（感同力）：善于从客户的角度考虑问题 Ego-drive（自我趋向）：想达到销售目的的强烈愿望和 不断地自我激励 我们是饭店的基层管理者 管理愿望 管理和影响他人的强烈愿望 沟通意识 重点在于产生共鸣 正直和诚实 勇于面对问题 责任意识高于权力意识 明知有害而不为 （管理大师德克） 骄人的业绩源自经典的经营管理理念 麦当劳的经营信条 QSCV 质量 quality 服务 service 清洁 cleanliness 价值 value 肯德基(KBF)的经营理念 Kiss 赞赏 Balance 平衡 Fire 意见 kiss before fire 卓越的经营管理理念催生非凡的业绩 满足有利益的需求 发现欲望并满足他们 热爱顾客而非产品 我们的一切为了你 （丰田） JUST DO IT （NIKE） 顾客第一 （日产） 携程计算机技术有限公司 —— CTRIP Customer