营销公司员工册手下发.doc

营销员工手册 营销日常管理制度 第一章 总 则 一．为规范员工的日常行为，加强组织纪律性，特制定本条例。 第二章 行政管理及处罚条例 一．考勤制度 1．售楼部员工上班时间： ①到岗时间：8：20 ；②上岗时间8：30----17：30；③午餐时间： 12：00—12：45（安排值班，不允许空岗）；④值班时间根据工作需要另行开展；⑤考勤必须由本人签到、签退，代签、不签及提前签到每次罚款50元。 2．员工超过到岗时间5分钟仍未到岗，视为迟到，迟到每次罚款50元，第一次口头提醒，第二次批评警告，当月迟到达三次即扣除当月工资的30%。 3．员工未办理请假手续，提前离岗（包括值班时间），视为早退，按迟到规定办理每次罚款50元。 二．休假制度 1．病假、事假须及时报行政请假，并到营销办理书面手续获批后方可休假，他人转告无效。未经许可或未到行政办理正规手续仍坚持休假，视为旷工。 2．请假、休假（事假、病假、婚假、丧假、产假），须办理正规的请假手续，同时交接工作并留下联络电话及地址。 3．病假需出示正规医院医生证明，事假应说明原因，休假期间扣除当日工资。 4．无故缺勤、即为旷工。无故旷工一天，扣除当月工资的30%，两天扣除当月工资的50%，三天扣除当月工资，并做辞退处理。 5．每周销售员休一天，根据业务需要，当个人休假与工作安排发生冲突时，应以工作为重，不得休息，待后再做安排，否则视为旷工。周六、周日及各种假日售楼处人员一律不准休息，如私自休息罚款100元，重大节假日公司另行安排。 三．外出制度 1．销售员如需要外出市调经批准，做好外出记录方可离开。 2. 员工外出办事完毕，须回到办公地点，不得擅自做其他的事情,如以办公事由外出办理其它事情,一经发现，给予每次100元罚款。 四．办公制度 1．卫生：保洁人员负责整个售楼处的干净与整洁，售楼员应保持接待桌面整洁，文件整齐。 2．安全：值班员工下班前应将销售资料锁好；员工要爱护公物，损坏物品的照价赔偿。 3．着装：售楼处员工工作期间必须按公司规定统一着装，制服必须保持整洁；不得穿休闲服及其他奇装异服，梳怪异发型；不得穿拖鞋、短裤、背心；女生须化淡妆。 4．严格遵守档案管理，借阅公司或售楼部的文件应作登记，使用后及时交还。 违反以上规定者给予每次100元罚款。 五．行为禁忌： 1．在售楼处就餐； 2．在售楼处吃零食（含口香糖）、化妆、聊天、睡觉； 3．不严守岗位、擅自串岗、换岗； 4．对售数处内其他员工及客户有不尊重的言行； 5．私下传闲话或背后诋毁他人； 6．在办公区域内高声喧哗（含高声传呼接电话）； 7．工作时间看小说或其他与工作内容无关的书籍、报刊、杂志； 8．对公司要求协办的临时事宜故意拖延或拒不执行； 9．无论任何原因与客户发生争吵； 10． 占用热线打私人电话； 11． 在办公区域内抽烟、下棋、打扑克、干私活； 12． 故意对客户说些不利于其他业务员成交的话。 发生以上行为，每次每条给予罚款100元，情节严重者扣除当月工资，直至除名。 第三章 业务管理及处罚条例 一．业务准则 1．销售工作必须坚持导向企业利益，必须导向客户满意的原则。 2．在对外业务交往中，不得泄露公司机密。 3．一切按财务制度办事，客户交款应到公司财务处办理，个人不得收取客户定金及房款。 4．业务员在工作中，不得以任何形式收取客户钱物，接受客户宴请需提前跟领导请示。 5．所有客户均为公司所有，员工不得私自保留客户或向客户推荐其他项目。 6．业务员不得再为其他任何发展商策划、接洽其他物业。 7．销售流程：业务员必须遵守销售流程。 8. 业务员不得利用职务之便谋取私利,损害公司利益予以除名。 对违反以上业务准则的行为，一经发生，视情节严重给予罚款200-1000元，情节较严重者予以除名。 二．客户接待要求 1．业务员按顺序接待客户（顺序由主管事先排定），今日最后接待者的后一名业务员即为次日第一个接待者，依次顺延。 2．当日负责接待客户的业务员在接待区、洽谈区等侯、其余人员在工作区接听电话、追踪、联系客户。 3．售楼部接待的销售员负责向客户详实的介绍项目情况，带客户参观样板间，利用销售说辞和技巧促使客户下定，并与客户签定房屋认购书。 4．接待客户积极主动，认真解答客户的提问，不得使用“不知道、不了解”等用语，如遇不明白的问题及时向有关人员了解，落实清楚后尽快答复客户，不得以生硬、冷漠的态度待客。 5．严格按照公司的承诺标准向客户介绍，不准私自超范围承诺。 对违反以上业务准则的行为，一经发生，视情节严重，给予罚款200-1000元，对公司造成损失的由个人承担；扣除当月工资，直至除名。 三．接听电话要求 1．接听电话的顺序执行与接待客户的要求一