对展阳公司关键流程分析后的建议.docVIP

2003年8月14日 目 录 一、展阳公司流程运行中所表现出来的问题 3 1.1 组织结构问题 3 1.2 管理制度问题 4 1.3 质量管理问题 4 1.4 库存管理问题 5 1.5 人力资源配置与培训问题 5 1.6 企业文化与责任心问题 5 二、展阳公司流程运行问题的原因 6 三、分析与对策 7 3.1 组织结构问题 7 3.2 管理制度问题 9 3.3 质量管理问题 10 3.4 库存管理 10 3.5 人力资源配置与培训 10 3.6 企业文化与责任心问题 10 四、愿景与方案 11 4.1 流程重组 11 4.2 流程优化 13 一、展阳公司流程运行中所表现出来的问题 1.1 组织结构问题 1、展阳公司业务科与总公司的工作关系，是客户关系还是同一部门两地办公？ 2、采购属于业务管理带来的计划失控；例如，黑坯的交期延误问题。黑坯问计划物料何时到？ 因此展阳公司为客户服务的核心就是“准”与“快”，报价、打样、交期以及信息传递等等都要“准”与“快”，提高展阳公司应变能力，应对客户特殊的、多变的以及交期短的需求。 3.1 组织结构问题 组织支撑流程的运行。 1、从源头—“业务科”抓起。 首先，必须明确展阳公司业务科与总公司的工作关系，是客户关系还是同一部门两地办公？如果展阳公司业务科与总公司是客户关系，展阳公司业务科通过客户需求表与总公司沟通；如果展阳公司业务科与总公司是同一部门两地办公，总公司相关部门通过客户需求表与客户沟通，然后传递给展阳公司业务科；展阳公司业务科为总公司的客户信息沟通发挥协助作用。 其次，客户资料只有一个入口，必须集中于 “业务部门”。业务流程是公司流程的起点。业务部门的任务就是将客户一切不明确的产品需求信息明确化——定性化和定量化（功能、规格、价格、数量），准确地把握客户信息。根据谁掌握知识（信息）谁决策的原则，业务科掌握客户需求信息，对合同的承接负责，报价合理、准确，实施客户和公司双赢的策略。当然，特殊合同一定要经过特殊合同评审流程。 再次，业务科不能将问题带到下一流程。客户资料不应该直接给研发科，应该有业务科直接受理，业务科不清楚的复杂图纸问题，应由研发科协助向客户确认，不能承担者和协助者换位。（实际上工艺图纸合格率偏低中的要求不明确、图纸不清，图纸与样品不符；计划科按期交货率偏低中的客户要求不确定、确认期长都与业务科工作不到位有关） 2、重新定义计划科的职能。谁掌握知识（信息）谁决策，计划科掌握产能信息，行使计划、协调、控制、产能统计分析的职能。计划科要抓住交期短的产品的计划控制，利用约束理论，化解生产瓶颈。 首先使计划科管理采购，采购与销售分离。 管材采购等物料的采购计划应由计划科制订下达，采购科（组）是执行部门。这样既避免“采购部门自订采购计划，自己采购”的决策与执行没有分离现象，又能够加强采购计划的执行力，提高采购件采购周期预测的准确性，缩短生产计划执行的流程周期。 其次，计划科统一协调送料、补料，可以保证物料计划和生产计划同步，提高自制件生产周期预测的准确性，缩短计划执行的流程周期。 再次，使计划科管理外协，可以控制外协物料计划和生产计划同步，提高外协件生产周期预测的准确性，缩短计划执行的流程周期。 同时，不合格品返回数量和时间控制，废品的补料数量和时间控制,样品插单放行、返工返修插单放行、质量检验与生产时间一致，转序的时间控制等等都逐渐由计划科控制，可以掌握不合格品返回数量和废品补料数量，控制样品插单计划、返工返修插单计划，使质量检验与生产时间一致，提高交期实现率。 3、设置专职职能部门。 1）公司成立工艺科，喷塑车间和电镀车间成立工艺组。 设置工艺科后，首先会减少研发科人员不足的压力，使设计与工艺分离，提高设计和工艺的质量，进而会提高检验质量。 新工艺和新材料有专职部门研究和应用，会提高工艺工作质量。报价抱怨中的工艺限制不清楚，新材料、新工艺信息不了解问题，以及图纸绘制流程中的工艺图纸合格率偏低、工艺图纸修改频繁等问题都能够得到解决。 喷塑车间成立工艺组。喷塑车间的面积测算、上粉率不稳定，打样差异等质量问题有专职工艺组负责，能够逐步提高喷塑车间的产品质量； 电镀车间成立工艺组，工艺工作有专业技术人员负责，制订工作标准，能够逐步提高分析、试验、实践工作的准确率。 随着工艺工作质量的提高，有利于检验标准制订的合理性，品保科编制检验标准指导书，（有了专职工艺科可以提高合格率、包装质量、品保科检验标准指导书指导力不够）； 2）成立采购（外协）科。统一采购和对外加工管理，加强对供应商（外协）的管理 3.2 管理制度问题 制度规范流程运作。 1、建立信息管理制度，压缩时空，信息共享，简化内部沟通流程，使企业运营准与快。 1）建立客户数据库，客户