山东省网上信访信息系统操作手册.docVIP

山东省网上信访信息系统 操作流程  一、关于系统登录事宜 （一）、信访系统对操作系统、浏览器和办公软件有什么要求？ 答：对操作系统要求不高，XP及其以上即可。对浏览器，目前对IE8支持比较好，请尽量使用IE8浏览器。办公软件，对word2003、2010和WPS支持好，尽量使用。 （二）、登录系统前需要做的准备工作 登录系统前，需要对IE进行设置，以IE8为例： 1）打开IE浏览器，点击菜单栏中的“工具”，点击“Internet选项”， 选择“每次访问网页时”，点确定。 选择安全中的可信任站点，如下图： 2）点击“自定义级别”，带有“ActiveX”的选项全部启用，如下图： 3）点击可信任站点，添加山东省网上信访信息系统登陆地址： /sdxfnb/ 到“可信站点”。如下图所示： 注意：不要勾选最下面的“对该区域中的所有站点要求服务器验证（https：）（s）”。 注意：不要勾选“对该区域中的所有站点要求服务器验证（https：）（s）”。 4）在“工具”中选择“弹出窗口阻止程序”中点击“关闭弹出窗口阻止程序”。 5）如果IE浏览器有拦截广告等第三方工具，必须卸载或停用拦截工具。 6）增加兼容性视图设置，菜单栏中的“工具”(兼容性视图设置，把地址 加入。 7）对操作系统的分辨率设置1280及其以上。 省信访信息技术交流群：208153998 加群请更改群名片： 地区+人名 第二章关于业务办理 2.1 网站访问 功能描述：信访人进入山东省网上信访受理平台的页面总体架构。 操作角色：信访人 1） 信访人在浏览器地址栏中输入域名（如：），按回车键即可进入山东网上信访受理平台页面。如下图所示： 2） 网站主要以下功能：反映问题，信访事项查询、评价，网上建议，省长信箱，信访指南，案例公开。 2.2 用户注册 功能描述：信访人在山东省网上信访受理平台反映问题须先在网站进行注册。 操作角色：信访人 1）信访人，单击【注册】→查看弹出的注册须知，如果同意，则点击【同意】→如果想匿名写信，则选中“匿名反映问题”（如果非匿名不用进行勾选）→填写（注册信息）→单击【注册】，如下图所示： 除带红色“*”为必填项之外，户口所在地、常用地址、通讯地址三项至少填写一项。 2） 非匿名信访人注册证件类型如果选择为身份证，填写完证件号码，如果证件号码以“37”开头的身份证证号，将调用山东省公安厅提供的实名认 证接口进行认证，认证通过才允许注册，其他证件类型不认证。如下图所示： 2.3 登录 功能描述：信访人反映问题时需要登录网站。 操作角色：已注册的信访人 1） 信访人，打开网站→填写（用户名，密码）→单击【登录】，如下图所示： 2） 登录成功后，显示如下信息，如下图所示： 3） 退出登录，单击【退出】?退出成功，如下图所示： 4） 忘记密码，单击【忘记密码】→填写（手机号码）?→填写（手机验证码）→单击【找回密码】→填写(新密码) →密码修改成功 2.4 反映问题 功能描述：信访人登录后进行网上反映问题。 操作角色：已登录信访人 1） 信访人，登录系统→单击【开始我的信访】，如下图所示： 2） 填写反映问题信息后，→单击【提交】，其中，标题、问题发生地、问题、详细地址、投诉内容、验证码为必填项，如有附件，可以上传附件。如下 图所示： 提交后，提示“已成功反映问题，请耐心等待工作人员处理”， 点击“确定“转向当前信访人反应的并且没有被工作人员处理的问题列表： 信访人在此可进行撤回操作，见 2.6 撤回我反映的问题 2.5 我反映的问题 功能描述：信访人反映问题以后，信访机构在系统内部进行点击查看，信访人反映的问题就会在我反映的问题中进行查看，信访人可以查看信访件详细的办理过程。 操作角色：已登录信访人 1） 信访人，登录系统?单击“我反映的问题”，此时展示的是信访人反映的，工作人员已经在业务系统中登记的信访件，如下图所示： 2） 查看办理过程：单击【查看】?查看办理过程。如下图所示： 如该信访件已经处理完成，点击“评价”按钮进行评价（见 2.9） 2.6 撤回我反映的问题 功能描述：信访人在反映问题以后，信访机构没有进行查看之前，是可以撤回所反映的问题 1） 单击“撤回我反映的问题”→撤回我反映的问题列表 如下图所示: 2） 查看反映问题详情：单击【标题】?查看反映问题详情。如下图所示： 2.7 个人信息修改 功能描述：信访人注册信息的修改。 操作角色：已登录的信访人 1） 单击“个人信息”→个人信息，其中，用户名、