幸福家园物来管理方案2.docVIP

幸福家园小区物业管理服务方案 2012年10月12日 金福地物业管理有限公司 一、物业管理项目的认识与定位 幸福家园小区是赤峰市房地产开发有限公司开发建设的、此区为赤峰市内最先建成投入使用的住宅小区。小区规模大，设施完善，住户以巴林石商户等高层次人员为主。这些业主文化素质高，法律意识强，客观上对小区的物业管理服务的要求高于一般客户群体，对物业管理服务的水准期望值较高。因此，注重小区管理的安全有序、环境的整洁优美和服务的周到、细致、高效是小区住户对公司物业管理的基本要求。金福地物业管理有限公司以“注重养成体现价值，追求卓越”的服务宗旨为指导，按照高起点、高标准、高效率的要求做好幸福家园小区的各项物业管理服务工作。金福地物业延承赤峰红山物业，松州园物业等多年五星级服务经验，将为未来的每一位业主提供星级的定制深层次服务，提供专业化、规模化、多元化的物业服务项目。 （一）项目名称：幸福家园小区物业管理 （二）形象定位：现代、高效、环保、安全 现代——展示智能化、生态园林化的高层小区形象； 高效——塑造创新、进取、高效的社区氛围； 环保——树立注重环保的文化内涵和社会形象； 安全——建立安全、文明、有序的小区环境。 二、物业管理的范围 1、住宅楼建筑面积：4万 平方米左右；10栋楼；44个单元；住户502户； 2、8个绿化生态花园 三、物业管理受益人：幸福家园小区全体业主 四、物业管理的目标 1、做好物业小区的安全和消防管理工作，杜绝各类安全责任事故的发生； 2、业主满意率98%以上； 3、业主有效投诉处理率100%； 4、及时维修合格率100%； 5、保洁达标率98%以上 6；设施设备完好率98%以上。 7、人员上岗合格率98%以上。 五、 物业管理服务质量 （一）房屋外观 房屋外观基本完好和整洁。室外招牌、广告和霓虹灯等保持基本统一美观并进行定期检查。 （二）设备运行 1、、配备专职的水电工程技术人员维护设备设施，持证上岗； 2、制定配电运行和二次(加压)供水制度，实行24小时运行(市政临时停电、停水及日常维修保养所需之情况除外，但应提前通知)； 3、检查设备运行情况并进行记录，监管有关的保养工作，尽力确保设施的正常运行； 4、大型设备完好率99％以上，中小型设备完好率96％以上。 （三）共用部位、共用设施设备的维护和管理 1、公用配套设备、场所(地)规划标准，尽量避免违章擅改原规划要求和侵占设施或场地的情况，方便居民，公用设施完好率在95％以上； 2、道路通畅，路面平坦整洁，排水畅通； 3、供电、供水、供气、通讯管理及设施运行正常，二次供水环境整洁，避免二次污染及隐患； 4、公用排污、排雨水管线设施完好； 5、停车场、棚、房及其他公共场所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好。 （四）环境卫生 1、清洁卫生实行一体化管理，有专职清洁队伍，落实管理制度； 2、卫生设施齐备，有垃圾收集设施，生活垃圾日产日清； 3、整体环境及环卫设施保持清洁，定期杀虫灭鼠。 （五）绿化 1、绿化卫生实行一体化管理，有专职绿化员工，管理制度落实，有定期的修剪养护计划； 2、保证花草树木长势良好，修剪整齐美观，减少病虫害及践踏折损现象，无大面积黄土裸露。 （六）交通秩序与车辆停放 1、落实停车管理制度，有专职人员检查巡逻； 2、落实办公区内机动车辆管理制度，规劝违章行驶及停泊行为； 3、落实非机动车辆管理制度，管理有序，停放定点整齐。 （七）公共秩序维护管理 1、实行公共秩序维护和车辆的一体化管理，设置专业化管理队伍，对园区进行巡逻值班； 2、加强对安保人员的思想教育和业务训练，管理人员统一制服，熟悉辖区情况，文明执勤。 3、物品出入必须提住户在物管公司登记的授权人同意并签字确认后方可搬运物品。 4、物品搬运出入时间为8:30—12:00,14:00—17:00 （八）消防 1、落实消防监控措施和制度，有专职人员管理； 2、尽力确保消防设施完好，每半年进行一次消防设施设备检查，以保持良好的防范状态； 3、可能危及业主及行人安全处有警示标识和防范措施。 （九）房屋共用部位、共用设施设备小修和急修、小修及时率达98%以上，维修人员十五分钟内到达现场。 七、物业管理的组织实施 （一）组织架构 （二）组织实施 1、各职能部门处在物业管理公司的领导下，接受社区和业主代表的工作检查和监督。 2、作为小区物业管理的实施部门，根据物业管理公司的授权，履行《幸福家园小区物业管理合同》中规定的权利、义务和责任。 3、各职能部门实行物业管理公司领导下的管理处经理目标责任制，内部实行垂直领导。 4、各职能部门人员按照精干高效、一专多能的原则设置，以服务业主为中心，实行以服务为重点的规范操作。 5、物业管理公司服务中心实行24小时值班，在值班期间值班员根