R4 QCC品管圈概述 胡碧雄.pptxVIP

QCC(quality control circle)品管圈制作：胡碧雄TQM 全面质量管理QCC定义及理解由相同、相近或互补的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一般6人左右），全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品管形式。目的在于提高产品质量和提高工作效率。 是指在自发性的原则下，由工作性质相同或相近的雇员，以小组的形式组织起来，通过定期的会议及其它活动，由圈员主动提出讨论及尝试解决与改善跟催他们工作成效有关的各种问题通俗理解“质量管理小组”TQM 全面质量管理QCC起源与发展TQM 全面质量管理QCC起源于美国起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程发扬光大于日本由日本石川馨博士于1962年所创，国内多称之为质量管理小组近来全球瞩目1978年中国诞生第一个QCC至90年代中国累计注册QC小组380万，效益470亿。QCC精神一股干劲圈员团结干劲十足三个皮匠多名员工智慧胜优秀个人一三五七精神五只手指通力合作，力量无穷七件工具活用手法，科学解决问题TQM 全面质量管理QCC效果绩效错误有形得益利润成本具体数据反映不良抱怨QCC精神员工品质意识员工问题意识无形得益更应重视员工改善意识员工归属感TQM 全面质量管理QCC流程现状诊断成立推行组织动员大会QCC知识培训编制活动规则成立QC小组活动实施活动总结成果发表后续预防机制TQM 全面质量管理1工作中不良现象/问题强调质量意识、问题意识和改进意识观察质量问题选定课题现状调查调查事实、收集数据P持续改善活动确定目标原因分析要因验证确定主因提出合理化建议制定对策D实施对策C效果验证否目标达成A是巩固措施/标准化持续改进质量总结/下一步打算QCC活动实施的基本程序对于每一个QCC品管圈从组建到每一个课题的完成，大致有以下的程序：（见下图） TQM 全面质量管理QCC活动实施模式策划：实施：验收：现状诊断QCC成员选定小组成立课程选定实施计划确定现状调查目标设定要因分析及要因论证对策草案及对策实施效果检讨效果确认标准化课堂总结成果发表TQM 全面质量管理思考方向当不知道真正的问题有哪些，甚至不知道主要的问题在哪里的时候，因此就要如何分析以找出主要的问题。而且，要如何列出主要问题可能的清单，在从中找出真正的问题。然后找出解决的方法。最后一定要在掌握的现况中，如何保持成果。好处：品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话。彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的气氛。更能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的工作更感到自豪。改善了个性，与养成专心处理问题的能力，这些品管圈的经验也可以应用到多方面。TQM 全面质量管理组圈TQM 全面质量管理（1）根据同一部门或工作性质相关联、同一班次，问题涉及人员等原则，组成品管圈。（2）选出圈长。（3）由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。（4）以民主方式决定圈名、圈徽。（5）圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向QCC推动委员会经理申请注册登记备案。QC小组任务和作用 （1）QC小组的任务 提高质量意识，加强全面质量管理理论和方法的学习，解决实际质量问题。 （2）QC小组的作用 有利于提高员工的质量意识和素质。 有利于改变旧的管理习惯，推广科学新方法。 有利于改进质量，增加效益。 有利于员工岗位成才 。。。。。 （QC小组不是行政班组，不需要固定不变，只要完成一个目标，即可以解散而又开始新的目标和进行新的组合。这样才能使QC小组具有生命力和竞争性。） ——QCC品管圈的任务和作用TQM 全面质量管理TQM 全面质量管理序号QCC类型特点活动周期难度主题内容举例适用场所QCC的种类 1现场型以现场管理改善为核心，改进现场管理人、机、料、法环等要素中的一个或几个方面；课题小，问题集中，解决速度快，容易出成果活动周期短一般提高产品和工序质量；降低损耗和报废；生产环境改善；设备改善等生产、品质、设备、仓库等部门工作场所2攻关型以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面的工艺或技术的突破改进活动周期较长较大产品技术改良；工艺改进；改进产品缺陷；模具设计改进，设备技改等生产、技术、开发、设备等部门工作场所3服务型以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务经济效益和社会效益为目的活动周期有长有短一般提高为顾客服务意识；提高员工对工作的满意度；提高员工满意度；提高服务水平；降低客户抱怨率等销售、人力资源管理、行政等部门工作场所4管理型以改善管理质量和水平为核心，提高管理效能为目的，涉及企业管理的各方面活动周期有长有短较大提高沟通效率和效果；增强培训效果；降低管理费用；减少安全事故；提高管理人员的领导能力生产、采购、物料