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影响顾客忠诚度的因素分析及策略研究 摘 要 随着社会的不断进步，市场经济的日益发展，企业所面临的竞争越来越激烈；企业要向获得长久的生存发展，最根本的就是要培养和发展企业顾客，并使顾客群体日益壮大。而这就需要增强顾客的忠诚度。顾客忠诚度是对顾客对于企业产品或服务的认可程度、重复购买行为的反映，对于企业的生存发展发挥着非常重要的作用。本文首先将对顾客忠诚度的内涵内涵和衡量标准进行探讨，然后重点分析影响顾客忠诚度的因素，并在此基础上提出针对性的策略，以提高顾客忠诚度。 关键字：顾客忠诚度，重复购买，产品，满意度 目 录 摘要................................................................................................................................I 一、绪论 1 二、顾客忠诚度的概述.................................................................................................1 （一）顾客忠诚度的内涵 1 （二）顾客忠诚度的衡量标准 1 三、影响顾客忠诚度因素分析................