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业务员职业规范 本节主要是从业务员的素质要求、职责要求、观念与心理要求、知识与技能、六个方面对业务员应具备的素养要求进行介绍。 一、业务员基本素质要求 1、职业道德： (1)??? 严肃认真，一丝不苟；忠于职守，尽职尽责； (2)??? 诚实守信，保密守信，不为外界利益所诱惑； (3)??? 主动承担工作任务，勇于承担责任，具备责任心； (4)??? 积极进取、开拓创新。 2、乐观自信的心态： 业务员要时时面带微笑，保持一种愉快的心情。因为乐观产生自信，自信产生信用。这是业务员事业成功的第一步。 3、良好的形象： （1）要深刻认识到：业务员现在推销的不仅仅是商品，同时也在推销公司，推销我自己。 （2）每天要保持精神饱满，让每一位客户都能感觉到自己的朝气和热情。 （3）仪表整洁，保持服装平整、清洁、举止得体，这是业务员的基本素养。 4、扮演好自己的角色： 客户首先接受的是你，然后才是你的产品，所以一个优秀的业务员首先要让客户接受你，然后才可能接受你的产品。 5、自我激励、追求成长： （1）时刻牢记：学习使人进步，虚心使人向上。 （2）强化学习意识在日常工作中，积累各方面的知识，提升自己的水平。 （3）主动积极地学习产品与服务知识，做到对它们的特性了如指掌。这是说服客户的基本前提。 6、敬业精神 业务员从事的销售工作是很艰苦的，同时也是公司经营过程中最重要的工作。所以，业务员必须要在日常工作中充分发挥敬业精神，吃苦耐劳，上进自律，才有可能真正成为公司的优秀人才。 二、业务员基本职责要求 （1）有较强的组织纪律性，严格遵守各项规章制度。 （2）文明礼貌用语，服务行为规范统一。 （3）负责向客户介绍公司的产品与服务，负责解答客户提出的各种疑问。 （4）负责搜集客户的问题与意见，并及时反馈给有关部门。 （5）负责搜集市场信息，当好公司的“耳目”。 （6）熟练掌握工作技能、技巧和有关的产品服务知识、专业知识等。 （7）尊重客户，努力协调各方面关系，共同做好公司的销售与宣传工作。 （8）注意维护公司的形象，不说不做有损公司利益的事。 （9）爱护公司公共财物，保守公司机密，忠于职守。 三、职业化的观念 1、时间观念 首先必须清楚地问自己，我到底要什么？我每天到底做什么？我为什么而做？一定要清楚自己人生的目的和目标。只有这样工作才有效，才能在最短的时间内采取最大量的行动。才能每天做最有生产力的事情。 2、责任观念 不论做什么事情，只要你做了，就要对结果负责。不要说这是公司的事情，我在为公司做事。不管我们是为谁在做事，关键是这件事是我做的，我就要为它负责，责任感是每个人应该具备的基本观念。 3、风险控制观念 作为一个职业化的业务员，必须要具备风险控制特别是货款的风险控制观念。在你决定跟一个客户开展业务之前，首先就要想到我能不能收回货款，我的这个单子放出去以后，对方什么时候能把款结清。而不是说这笔销售能使我的任务指标完成多少。 4、品牌建设和维护观念 业务员是公司的形象代表，是公司的流动品牌，所以一个职业化的业务员要有建设和维护公司品牌的意识，并积极主动地为公司品牌建设出谋划策。因为公司当品牌提高以后，自己的业务才会更好地开展，同时业务的发展又能有效地带动品牌建设，最终实现品牌建设的良性循环，达到个人和公司共赢得结果。 四、职业化的心理 1、自我意识 自我意识是一个人对自己的认识和评价，包括对自己心理倾向、个性心理特征和心理过程的认识与评价。正是由于人具有自我意识，才能使人对自己的思想和行为进行自我控制和调节，使自己形成完整的个性。 （1）正确的自我认知 全面而正确的自我认知是培养健全的自我意识的基础。 （2）客观的自我评价? 一个人必须建立在正确的自我认知基础上，正确的自我悦纳、积极的自我体验、有效的自我控制。 （3）积极的自我提升? 一个渴望自我发展的人必须主动克服自我障碍，进行积极的自我提升与自我尝试。积极的自我在尝试中会发现自己的新的支点 （4）关注自我成长?? 自我的发展需要不断的自我反思、自我监控。但将成长作为一条线索贯穿于人的始终时，整理自己成长的轨迹显得尤为重要。 2、自我激励 （1）调高目标 　? 真正能激励你奋发向上的是：确立一个既宏伟又具体的远大目标。 （2）离开舒适区 　　不断寻求挑战，体内就会发生奇妙的变化，从而获得新的动力和力量。 （3）慎重择友 　　对于那些不支持你目标的朋友要敬而远之。你所交往的人会改变你的生活。结交那些希望你快乐和成功的人，你在人生的路上将获得更多益处。 （4）正视危机 　　危机能激发我们竭尽全力，从内心挑战自我是我们生命力的源泉。 （5）敢于犯错 不要怕犯错，错不要紧，重要的是能从错误中发现自己的不足加以改进，才能不断完善、提高自己。 3、情绪控制 善于控制自己的情绪，不论是遇到什么难缠的客户都