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护患关系的和谐要“三管齐下”

护患关系的和谐要“三管齐下” [摘要] 护患纠纷的防范,护患关系的和谐涉及到三个层面:护理人员与患者、护理管理者、制度和社会。解决问题的关键是以护理人员为核心,“三管齐下”,通过人性化的管理和服务,消除护患纠纷隐患,从而实现护患关系的长期持续和谐。 关键词:护患关系 和谐 “三管齐下” 本文着眼于护患关系长期持续的和谐,而不单是护患纠纷的防范,更是帮助患者在一线护理人员科学和人性化的护理下,早日康复,恢复身心的健康和谐。患者身心愉快地离开医院是护患关系和谐的最有力证明。这一目标的实现,离不开护理人员自身的身心健康和谐,而这一点更是受到多层面因素的影响。因此,护患关系的和谐是一项系统的工程,至少涉及到三个层面:护理人员(护士)与患者层面、管理者层面、制度和社会层面。本文试从以上三个层面展开论述,目标和宗旨是“努力争取让每一位患者身心愉快地离开医院”。要实现这一目标,建立长期持续和谐的护患关系,就必须三个层面共同努力,做到“三管齐下”。 1.第一层面:实现良好的护患沟通,让患者享受人性化服务 所谓护患关系,就是医疗情境中护理人员与患者的工作性群体关系护士在占主导地位,护患间缺乏了解和恰当、足够的信息沟通,是引发护患纠纷的首要因素。专业知识背景以及各自权益的不同,面对同一个有争议的医护事件护患双方存在归因的认识性与动机性偏差。种偏差的长期累积导致社会对护理工作存在偏见,使患者对护理工作的信任度下降甚至怀有敌意。加上疾病造成的情绪、行为失常与患者的沟通就存在必然的障碍。患者入院后,进入一个陌生的环境,首先接触的就是护士,迫切想知道有关用药、治疗、预后、住院期间自己的主管医生、护士等与自身安全密切相关的信息信息不对称问题,缩小护患双方对护理服务过程中一些处理措施和医疗花费的认知度和认同度的差异最终导致一些不该发生的护患纠纷。,,面部表情、身体姿势、语气语调以及手势、眼神甚至三级综合医院病房护士与床位比平均为033∶1。而人口不足7000万的英国,护理人员占到总人口的9.7%,公立医院普通病房护理人员与床位的比例可以达到11。37%的护士直接认同自己的情绪调节能力不足,50%的护士经常有抑郁感、郁闷感,由于太忙太累,想笑而笑不出来。卜亚利举证责任倒置下如何预防急诊护理纠纷中华现代护理学杂志2006, [2] 苟会君:护患沟通对护患纠纷的影响与分析,中华现代护理学杂志,?2006,3(18), [3] 滕秀蓉:从护患纠纷看护理服务中的信息不对称现象,护士进修杂志,2006,2(3),223225 [4] 郑敏新,李春玲:以创新的思维加强医院文化建设,《实用医药杂志(山东)》,2005,22(12),1149—1150 [5] 文梅,李晓玲:沟通障碍导致护患纠纷的原因分析和防范措施,《四川医学》,2006,27(3),319—320 [6] 候爱和,提高住院患者对护患沟通满意度的调查及对策,《现代护理》,2004,10(12),1127—1128 [7] 白伟,屈金芳:运用沟通技巧建立和谐护患关系浅谈护患沟通的技巧2007,11(4),334—335 [9] 李小寒,陈秀侠:正确认识同理心及其在临床护理实践中的应用,中国实用护理杂志,2006,22(2),7576 [10] 吕小恒黄美丽?护患沟通中患方愤怒情绪的护理应对,《中华中西医杂志以人为本的人性化护理管理激励机制服务型领导管理特征与人性化护理管理

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