新店长如何树立威信1.ppt

新店长如何树立威信 波涛眼镜——陈飞 一般而言，第一次当店长的人，通常是因为一种特殊技能、表现良好而“升官”。因表现良好而“升官”，但并不意味着他就能成为合格的管理者。因为店长和店员是完全不一样的角色，不仅要管人、带人、沟通协调，甚至还要联系其他相关平行部门。 通常说来，新店长没有察觉到自己做事与领导别人有很大不同，处于自己做事，忘了身边还有一群人需要带领、协调、指挥的状态。殊不知，店长需要花更多的时间去管理、训练店员。常常出现的问题是，新店长不是太谦虚到完全不敢指挥别人，以致群龙无首，就是太夸张地行使店长权利，以致店员无法适应，团队一盘散沙。 如何恰如其分的扮演店长的角色，在店员心中树立威信，得到店员的尊敬，发挥协调指挥的功能，同心协力地为店内的目标共同努力，这是新店长的最大难关。那怎样才能树立威信，获得尊重呢？ 对新店长而言，你所说的话将对店员带来较大的影响。比如说，你承诺过店员达到目标的奖励，你宣布的纪律和规定，你交代给店员的要求等等。所以作为店长首先是要对自己所说的话负责，一定要讲信用，才会让店员信服。 一、讲信用、说到做到 在这方面，还有一个“100-1=0”的效应。也就是说，你说的前100句话都做到了，可是就因为一件事或一句话没有做到，店员可能就会把你之前做到的那些全部忘记，只 记得你没有做到的那点。 一、讲信用、说到做到 曾经有个店长为了业绩的突破，告诉店员如果当天业绩达到5000元就请大家吃水果，结果业绩真的突破了5000元，但这位店长却因为各种事情把请店员吃水果的是给忘了。虽然吃水果不是大事，但这件“小事”却导致店长的信用受损，威信降低。 一、讲信用、说到做到 在对管理者的要求中，公平公正，以自身作则是最基本的。对于不少新上任的店长来说，多少会对自己喜欢的店员或者比较听话的店员特别关心和照顾，而冷落或者忽视那些原来和自己关系不好的店员。这样容易导致店内团队成员之间隔阂，从而影响店里的业绩表现。所以作为店长要做到公平公正，对事不对人，确保店内有个良好的团队氛围。 二、公平公正、以身作则 以身作则则要求店长严格要求自己，起到模范带头作用。在日常管理中，店长经常会跟店员提很多要求。要求别人是一件容易的事情，但如果店长在要求店员的时候，都以榜样的要求比他们做得更好，是一件特别难的事情。 二、公平公正、以身作则 如果店长可以做到，而且可以比团队成员做得更好，做好一个表率作用，所能带来的影响一个团队的力量是无限大的，因为他们就会知道，到底该以怎么样的标准来要求自己。这样就会无形中提高自己的威信。这方面，最立竿见影的就是店长带头做好商品摆放及店内导购工作。 二、公平公正、以身作则 门店虽小，五脏俱全。店长的管理工作繁琐，店内的商品、人员、资金、信息统统都要管。而且无论是管事、还是管人。都要求店长更多的与公司、店员、顾客进行各种沟通和协调，工作内容远远比做店员丰富，而且难度也大。这就要求店长迅速学习，提升自己，使自身的能力和职位相匹配。而这些需要提升的能力中，管理能力最为重要，也是核心因素；当这些得到提升的时候，员工会觉得你懂得比他多，觉得你比他厉害，尊敬也油然而生。 三、提升管理能力 一般新上任的店长在刚刚开始的时候，都有一段难熬的时光，业绩的压力、工作中的问题、同事的误会等，都可以让一个负责任的店长觉得很累。而且很多新上任的店长本身也是未经过太多世事的年轻人，面对这一系列的打击和挫折的时候，多数就撑不住了，不知不觉就在店员面前露出了脆弱的一面。这样不但解决不了问题，反而会让店员觉得你没有能力。 四、坚强、乐观，成为主心骨 作为店长，在员工面前应该表现出坚强，只有这样，才能在困难时稳住人心，才能让店员觉得你的勇敢和成熟，才会觉得你是一个店的主心骨，当然才会更加尊敬你。 四、坚强、乐观，成为主心骨