捷豹路虎-二手车业务流程.pptx

捷豹路虎经销商全业务流程——二手车业务捷豹路虎二手车业务流程二手车运作与管理二手车业务岗位人员要求经销商人员组织架构：总经理售后服务部门二手车部门其它部门：市场/行政/人事/财务新车销售部门二手车经理（专职）二手车技术专员（建议专职）二手车销售顾问（建议专职）二手车销售助理（建议专职）二手车评估师（建议专职）注：以上岗位设定为基本要求，该组织架构随着经销商业务规模的扩大，其人员编制岗位设定须做扩编调整捷豹路虎二手车业务流程二手车运作与管理二手车业务流程一：车辆评估流程相关负责人员流程一环节相关KPI考核1.1需求分析前台接待服务顾问新车销售顾问一级 KPI考核总经理无二级 KPI考核车辆评估及历史记录查询1.2服务顾问二手车评估师二手车经理、销售经理置换业务推荐率置换意向率车辆置换评估率销售顾问二手车评估师技术与外观缺陷讲解三级 KPI考核1.3新车销售顾问、二手车评估师置换业务推荐率置换意向率意向客户评估率置换潜客信息收集完整率车辆评估合格率二手车评估师二手车经理1.4二手车成本核算捷豹路虎二手车业务流程二手车运作与管理二手车业务流程二：车辆置换流程相关负责人员流程一环节相关KPI考核一级 KPI考核新车销售顾问二手车经理2.1置换价格谈判总经理批售车辆单车毛利率当期置换率置换达标率新车销售顾问二手车评估师2.2车辆再次评估二级 KPI考核二手车经理、销售经理档期置换率同品牌置换率认证车置换率评估收购成交率单车毛利润Ⅰ/Ⅱ2.3二手车成本重置二手车评估师二手车销售助理二手车经理2.4车辆收购三级 KPI考核新车销售顾问、二手车评估师、二手车销售助理置换率当期置换达标率同品牌置换达成量评估收购成交率月度二手车档案完整率2.5二手车经理置换报告2.6二手车经理车辆转售捷豹路虎二手车业务流程捷豹路虎认证二手车项目核心目标捷豹路虎认证二手车提升客户满意度提升认证二手车利润捷豹路虎二手车业务流程捷豹路虎认证二手车项目13项核心政策在捷豹和路虎经销商，只有经过多点检测的本品牌二手车可以零售。作为认证二手车整备的一部分，任何非捷豹路虎附件必须移除。该项目在所有地区统称为“Approved”（备注）。该项目对所有地区的所有经销商具有强制性。强制性统一名称限本品牌原厂件认证二手车销售的POS物料已开发完毕，没有品牌团队的批准不可以进行任何修改。车辆进行市场宣传和销售之前，每台认证二手车必须经过完整的多点检测并修复所有缺陷。每台认证二手车必须包含至少24个月和85,000英里 （136,000公里）的质保和道路救援。经销商需重点关注捷豹路虎认证二手车销售。为了符合认证二手车要求，每台车必须通过历史记录和里程确认检查。质保救援POS统一历史确认检测修复重点关注捷豹路虎经销商在规划试乘试驾车时，认证二手车经理应考虑到该车型将来作为认证二手车的市场热衷度。捷豹路虎认证二手车里程必须在3,000-60,000英里（4,800-96,000公里）/60个月之内，且至少75%的保养按时二手车业务经营规划和综合数据搜集独立于新车。将会出台认证二手车项目的相关标准并进行季度审计。试驾车未来规划标准审计经营考核资质认证捷豹路虎二手车业务流程捷豹路虎认证二手车项目由客户担心导出的项目核心竞争力捷豹路虎认证二手车对于车辆的过去 —— 车辆历史和里程数核查车辆的过去：车辆有没有历史记录，如果有问题怎么办？每一辆捷豹路虎二手车都经过检测，确保里程准确，维修保养历史真实，无抵押贷款，无重大事故或报废过。对于车辆的现在 —— 多点检测和整备翻新车辆的现在：车辆的现状怎么样，我如何判断车况？每一辆认证二手车均通过165项机械、电器、漆面、装饰件的检测和路试检测，所有发现的问题均由捷豹路虎培训的认证技师使用原厂备件修复。二手车潜在客户对于车辆的未来 —— 质量担保和道路救援车辆的未来：如果将来有问题，是否有完善的售后服务？每一辆捷豹路虎认证二手车均享有24个月/85,000英里（136,000公里）的质保和24个月道路救援服务。捷豹路虎二手车业务流程捷豹路虎认证二手车项目认证二手车流程车辆入库。一、车辆入库二、车辆历史检查执行车辆历史检查（里程检查 / 抵押贷款检查 / 盗抢车检查 / 报废及重大事故检查）。三、成为认证二手车完成第二步流程后，车辆才可以成为认证二手车。四、车辆多点检测在车间进行完整的165项多点监测，任何发现的问题均需修复。五、车辆展示与宣传完成前四步流程后，车辆才可以进行销售展示和市场宣传。在车辆展示环节，向客户展示一份服务经理和认证二手车销售经理签字的认证二手车证书，表明车辆经过符合认证要求的所有检查步骤。六、车辆资格展示七、提供售后服务销售完成后，经销商将提供完整的车辆质量担保和道路救援服务。捷豹路虎二手车业务流程捷豹路虎认证二手车项目经销商经营目标设定