梅赛德斯-奔驰_领导者自我管理的挑战-学员手册.pptxVIP

经销商初级管理层资格课程领导者自我管理的挑战_学员手册2016年3月培训与零售认证网络发展Training Retail Qualification , Management Training| 03/23/2016梅赛德斯-奔驰 领导者自我管理的挑战相互认识两两一组互相介绍对方姓名、经销商、加入梅赛德斯-奔驰的时间请写下一个你在“自我管理”中遇到的挑战请和大家说一说你的困惑和挑战培训与零售认证 | 管理培训 | 2016年3月梅赛德斯-奔驰 领导者自我管理的挑战学习合同请关闭电脑 关闭手机或调成静音状态不在培训教室内打电话保持开放、信任的心态认真做好笔记每个人对自己的学习效果负责培训与零售认证 | 管理培训 | 2016年3月梅赛德斯-奔驰 领导者自我管理的挑战课程内容第1天第2天如何管理情商？如何利用时间？如何缓解压力？如何高效表达？培训与零售认证 | 管理培训 | 2016年3月梅赛德斯-奔驰 领导者自我管理的挑战1.如何管理情商？培训与零售认证 | 管理培训 | 2016年3月1.1 什么是情商哪种职业是高情商的代表？提问大家说一说自己印象中，具有高情商的几种职业？在他们身上，你能发现有哪些共同特质？培训与零售认证 | 管理培训 | 2016年3月1.1 什么是情商高情商的人往往具有什么特质？培训与零售认证 | 管理培训 | 2016年3月1.1 什么是情商情商的定义情商（Emotional Quotient），简称EQ。主要是指人在 等方面的品质。情商之父丹尼尔·戈尔曼，《纽约时报》科学记者，出版《情商：为什么情商比智商更重要》培训与零售认证 | 管理培训 | 2016年3月1.1 什么是情商情商自我测试自我测试哈佛情商测试哈佛心理学系博士戴尼尔·戈尔曼为情商的测试做了一些努力，通过对这些问题的回答，您可以获得一个关于自己的EQ的粗略的感性印象。现在，请您按照“真正的想法”实际回答而不要试图去猜哪一个是对的随后老师会揭晓答案。活动要求：独立完成测试并统计自己的测试分数活动时间：10分钟培训与零售认证 | 管理培训 | 2016年3月1.2 情商管理的重要性情商Vs智商，哪个更重要？思考如果有这样两个员工，A: 情商智商B: 智商情商作为领导，您更希望聘用员工A还是员工BIQEQ培训与零售认证 | 管理培训 | 2016年3月1.3 情商的五方面情商情绪有什么关系呢？情商（即情绪商数）包含五个主要方面，都是围绕情绪。情绪培训与零售认证 | 管理培训 | 2016年3月1.3 情商的五方面了解自我：认识情绪了解自我自我控制自我激励识别他人情绪处理人际关系监视情绪时时刻刻的变化，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心世界体验。培训与零售认证 | 管理培训 | 2016年3月1.3 情商的五方面了解自我：认识情绪小组活动活动主题：谁“惹怒”了你？1.回忆并写下最近一次你在工作中，突然对别人发脾气、生气和愤怒的事情2.然后思考：当时的情况怎样？你看到了什么，听到了什么?3.小组分享活动要求：每位学员列举一件“惹怒”你的事件全组学员的“事件”汇总在翻纸板上小组分享：15分钟培训与零售认证 | 管理培训 | 2016年3月1.3 情商的五方面了解自我：认识情绪小组活动活动主题：认识情绪的层级1.查看翻纸板上的“愤怒事件”2.对自己以及其他学员的“愤怒事件”进行情绪评级1：毫不生气； 2：有点生气3：比较生气4：很生气5：非常生气活动要求：活动时间：15分钟事件A学员B学员C学员A 学员：同事总是找我借笔，用完后总也不记得还531B 学员：我刚帮领导做完一个项目计划，结果他说忘记告诉我项目取消了C 学员：其他人总是不能按照进度完成工作示例培训与零售认证 | 管理培训 | 2016年3月1.3 情商的五方面了解自我：认识情绪提问为什么对于同一个事件，每个人的“愤怒”程度并不一样？请在刚刚的“愤怒”评级中，对同一事件情绪反差最大的一组学员进行分享Hold ！每个人对自我情绪的控制能力，决定了他们的情绪，甚至行为反差。培训与零售认证 | 管理培训 | 2016年3月1.3 情商的五方面了解自我：工作中的情绪做为经销店的一名管理者，你在工作会经历或多或少会因为碰到这些事情而影响你的心情和情绪，例如客户投诉？老板批评？同级同事不配合？下属人员不努力？分享我们以“最近发生的1件客户投诉”为例请2位学员分享一下，你最近1次直接处理的“客户投诉”。当时是什么样的情形？接到投诉的时候，你的第一情绪反映是什么？请描述一下你当时的心情。培训与零售认证 | 管理培训 | 2016年3月1.3 情商的五方面自我控制：调控情绪了解自我自我控制自我激励识别他人情绪处理人际关系调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来培训与零售认证 | 管理培训 | 20