2015年考核-网优讲义.doc

附件1 2015年市级网络分公司绩效考核指标计分细则（暂行） 一、移动网络质量投诉率（4分）（郑州分公司为3分） 1 三、断站情况（12分） 2 四、两个服务承诺落实情况（10分） 8 八、无线网质量评价（2分） 9 九、移动网络质量测试（2分） 11 十一、移动网络质量升级投诉率（3分） 13 十四、节能减排完成情况(2分) 15 十五、专项优化落实情况（2分） 17 十六、移动网新建小区质量达标率（3分） 18 十七、室内分布系统测试达标比例（2分） 18 十九、项目管理规范性（12分） 20 二十一、移动网络建设交付及时率（10分） 22 二十三、共建共享工作情况 24 二十八、扣分项 25 一、移动网络质量投诉率（4分）（郑州分公司为3分） （一）指标定义 移动网络质量投诉率＝投诉次数÷移动网用户数（以万户为单位）。 （二）评价周期及数据来源 按月考核，指标年度得分为各月得分的算术平均值。 移动网用户数指当月本市GSM、WCDMA和LTE的网上用户数之和。 投诉次数取自省公司当月投诉报表系统的重点问题为移动网络质量类投诉，包括通信设备故障、通信设备承载能力不足、网络覆盖及优化问题和其他四大类归因于网络质量问题的投诉。 （三）计分办法 移动网络质量投诉率达标值为3次/万户，实际完成值每高于达标值0.1次/万户，扣0.2分，线性扣分，扣完该项分数为止。实际完