校园发展规划.doc

帷幄校园发展规划 塔娜 一：前期准备 确定所需商品：通过市场调研，大概确定需要哪些商品。暂定从日化类和化妆品类开始。其他商品目录在市场成熟以后再陆续添加。在确定好品牌和类目以后，开一个单子，上面列出第一批需要进货的货品名单。 联系供货商定价：联系所需品牌的供货商，确定好各个产品的报价及建议零售价。 寻找仓储地点：在校内寻找一处合适的地点作为仓储，要求：费用较低，空间适中即可。 制定预算：根据仓储价格及所需产品的进价及数量制定出初步预算。 初步预算=仓储×月份数+∑商品进价×商品数量 5.进货：拿出预算的一部分先将每种商品都购进若干，当达到一定规模以后再批量进货保证更低的价格。 二 网站建设 页面布局：首页 左侧分类栏，中间物品栏，右侧备注栏。 分类栏：物品的详细分类。先大类，后小类。每种大类鼠标移动过去时都会显示出更详细的分类（见淘宝商城） 物品栏：上半部大幅图片滚动式播放，大概循环播放5张图左右。下半部是图片区。每种大类的商品占一行，如日化类，护肤类，男士专区等。每类每行大约5幅图片左右。下半部建议多一些分类，需要较大容量。 右侧备注：包括购物车及注册登录系统，公告栏，用户须知，友情链接等。 其余：可以添加在线客服，积分换购，节假日促销专区，特价专区等区域。可以根据需要随时加减。 2.操作管理：主要包括后台管理系统的操作，如上架新商品，在各个区域更换图片或内容，处理图片等。需要专门培训后开始操作。 三 宣传推广 初期推广：采用线上线下相结合的方式； 线下：印刷传单及海报，海量派发，争取尽可能地覆盖到能送到货品的所有区域。 线上：结合人人、微博等线上互动平台开展大规模的宣传，发动可以发动的所有人力进行转发和宣传。同时运营人人主页和公共微博，实时更新最新信息及各类优惠活动。 促销优惠：在各大节假日进行部分商品的促销优惠。主要方式包括：商品打折，购满一定数目的商品后返利，积分换购，买商品赠小礼品，打包全套优惠销售，特定节日特定商品优惠（如妇女节可以卫生巾优惠）等。 回馈用户：定期对积分进行清零，如一年。在清零之前提醒用户，进行积分换购，积分打折等活动 四 物流配送（包括仓储管理） 进货：小批量产品可以自行车自行提货以节约成本。大批量进货时可联系厂家送货或者自己准备三轮车自提。（建议联系厂家送货，虽然可能提高成本，但是安全性较高） 配送时间：为保证服务质量，暂定24小时之内送到。送货人员可以倒班，每人送一天或没人送半天，根据需要灵活掌握。 随着知名度的提高和客户基数的增大可根据需要适当缩短配送时间以换取更好评价。 配送范围管理：一所高校根据区域的大小划定几个配送范围。根据送货人员的人数来确定范围的数量以及范围的大小。以南开为例，可大致划分为：西南村+西区+21宿，北村+8宿+12宿+5宿+13宿+10宿+16、17、18宿 两个大区。随着人手的增多还可以继续细分。 仓储管理：初期货少时可以一起每天清点一遍库存，量大时可以有一人专门负责管理库存，配货，点货及运货方面的事务。 五 客户维护 优惠短信群发：掌握注册用户数据，在开展优惠活动时采用系统短信群发的方式告知每一位注册用户，方便用户即时掌握优惠信息。 定期回访：定期对客户进行回访，可每月一次或半年一次，听取客户的意见和建议，不断完善网站的功能。并对提出有建设性建议的客户给与奖励作为答谢。 定期收集建议：定期群发短信给用户，向他们收集建议，每提出一条建议给予一定的奖励（可以是积分也可以是小赠品） 不定期抽奖：不定期举办一些线下活动，活动期间进行抽奖，设置奖品。并在活动期间对产品做一个更加详细和规模更大的宣传。（可以在食堂门口搭帐篷进行有奖游戏或者在学校举行大型活动的时候给予赞助，然后获得上台或在台下宣传的机会） 备注：回访与收集建议略有不同，回访更多的是为了拉近与客户的关系，并不面对所有的客户，而是针对一些购买力较强的客户，所以要争取做到面对面交流，并给予较好的礼物以显示诚意。 收集建议更侧重吸取不足加以改进，面对的是更广泛的客户，对于回复短信给出建议的客户给予较便宜的赠品或直接回馈积分以示奖励。 统筹规划 客户维护 物流配送（包括仓储管理） 宣传推广 网站建设 前期准备 （包括预算） 前期准备 联系供货商 谈好商品进价 进货 制定预算 寻找仓储地点 确定所需商品 网站建设 操作管理 页面布局 宣传推广 初期推广 促销优惠 （不定期） 回馈用户（定期） 物流管理 仓储管理