目视管理所扮演的角色.docVIP

目视管理所扮演的角色 沟通媒体 透过生动的图画、颜色等方式，正确地传达资讯给有关者，以达成[资讯共有化]的机能，并获致共识的境界，如海报、安全标志、管理活动板、标示等。 如果未完备目视管理工具，有关者将难以迅速掌握位置、方向、距离、时间、变化、趋势、水准等，不但会浪费宝贵的时间，而且会造成重大损失。 例如，由于未事先确立[异常连络管道]（如图1-4所示），本来作业员只是断手指的公伤，如果处理得当的话，应可拉接肢治好；但由于班长不知应该连络谁，无法获得正确的资讯或指示，情急之下，送错了医院，延误接缝的医疗时机，终于造成截手指的遗憾事件。由此可见，完备目视管理的[异常连络管道]是多么重要。 判定基准 目视管理的工具可发展成为标准、管理指标等判定基准，来作为事态的好坏、正确与否、异常或正常、水准如何等衡量尺度，以提醒有关人员遵守，或促使有关人员思考因应之道。 例如，进行5S的整顿活动时，地面上用油漆画上或用胶带贴上三种线（白线、黄线、红线）。亦即，要将物品放在规定的放置区（白线）、不可逸出安全道（黄线）而且一定要建立安全道的权威性。如此一来，发生事故时，不管是人员或机器（包括堆高机、电动拖板车等）都可全速成在安全道上奔驰，而不至于伤及人员或物品。另外，在配电盘或消防器材前面，用红线画上一禁放区，不许任何物品侵入其中（红线）。如果人员都能遵守区域线的规定，那么，有关人员必能轻易地找到、拿到所需要量的物品；万一发生事故时，就能立刻拿到消防器材或电源开关，而不会延误抢救时机。如此一来，物品即可放得井然有序，又可确保人员、物品安全。 因此，区域线可说是物品放置的标准化。如果作业员未按区域线的规定放置物品，班长或股长立刻会发现，当场就可以加以指正。 行动诱因 满足人类的求知欲 依据心理学家马斯罗（Maslow,Abraham H）的［需求五阶段学说］（如图１－５所示），其中之一为［自我需求］，除了渴望受人肯定、尊重之外，尚有需求如下： 拥有资讯欲 亦即，想早点获得资讯、而且是正确的资讯。由于目视管理透过看板、标示等，以塑造［一目了然］的工作场所，使有关人员能早点获得正确的资讯。 拥有知识欲、学习欲 亦即，想获得知识、技术的需求。由于可利用［重点训示］（One Point Lesson）]之类的目视标准，进行在职训练（ＯＪＴ），使有关人员能能容易获得必要的知识与技术。 所谓［重点训示］，是将训练内容的重点，做成一张Ａ４大小、以条文式及图解表达的方式，使有关人员一目了然，而易于学习。范例如图１－６所示（详细内容请参考第四章第四节）。 满足人类的成就感 亦即，满足马斯罗所谓的［自我表现需求］。 正如前述，目视管理成为管理徨ＰＤＣＡ的动力，不仅将潜在的一些事态转化为显在现象，使有关人员易于发掘不对劲的地方，并透过目视管理工具，采取出色的行动，增强自己的处事能力，使问题迎刃而解，如此一来，心中当然充满成就感。 激发人类的好胜心 由于目视管理常塑造活生生的看板（系指足为他人借镜的优良案例），如模范设备或模范办公室等，在一般人［输人不输阵］的心理作用下，塑造良性的竞争气氛，而达到［见贤思齐］的境界，藉此提升管理水准。 造就［行动的主人］ 例如，在超级市场购物时，由于现场到处张挂了看板、标示；因此，顾客不用店员引导，亦能按照预算、工具，人们能按图索骥达成期望或需求，或使自己名正言顺地成为［行动的主人］。 图１－５　马斯罗人类需求学说 自我表现需求 自我需求 社会性需求 安全、安定性需求 生理上需求 图1-4 异常连络管道（范例） 注1：(○○○)为厂内分机号码 注2：(×××)为住宅电话号码 注3：①白天只有厂内分机号码 ②夜间另附相关主管之住宅电话号码，以利连络 贰、目视管理概说 目视管理为成本降低（ＣＲ）的利器 目视管理结合工厂改善活动 根据日本现场实务杂志［工场管理］的报道，得知１９９５年３月８日在横滨所举行的［第一线监督者大会］，以１５０名参加者为对象进行问卷调查，所获得的结果如下： 目前现场最关心的前六大主题为 成本降低　　　　　　15.6％ 高龄化 9.7% 作业改善 9.7% ISO9000 9.0% 5S活动 7.8% 设备改善 7.5% (%为所列20项主题中所圈选的比重,可复选) 认为最有助于成本降低的改善活动为 小集团活动 23.3% 自动化