1店长胜任能力模型.pptVIP

* 复 制 卓 越 店 长　　　二零零九年九月 复制卓越店长课程内容结构 卓越店长DNA 双螺旋运营模式 店长角色和责任 国内研究： 店长胜任能力模型 国外研究： 单店卓越绩效模型 卓越品质构建 及持续改善 打造敬业的 店面员工团队 一、优秀店长的通用胜任能力模型 1、模型构建依据：工商联分会对北京等四城市18家优秀连锁企业的研究 调查之一：店长在连锁企业中的关键作用 调查之二：目前店长面临的关键管理挑战 调查之三：老板、上司心目中的优秀店长——案例分析 调查之四：下属眼中的优秀店长——案例分析 调查之五：优秀店长眼中的优秀店长——案例分析 2、优秀店长的通用胜任能力模型 课 程 目 录 1、调查之一：店长在连锁企业中的关键作用 一、工商联分会对北京等四城市18家优秀连锁企业的研究 对员工：成长、收入高、 满意度高、敬业度高 对顾客：得到良好的服务、满意度高、忠诚度高 对公司：良好的效益、持续发展 优秀的店长 平庸的店长 对员工：成长受挫、收入低、迷茫、离开 对顾客：糟糕的服务、满意度低、转向竞争对手 对公司：效益差、倒闭 差 距 基层管理者胜任素质能力参差不齐，基本职业化素养严重匮乏 基层组织建设混乱不堪，员工缺乏归属感 基层管理体系薄弱，缺乏长效管理机制 卓越企业 一般企业 稳 实 固 基于人本的基层管理体系，完善、牢固、坚不可摧 基层管理者自觉、自发，具有高职业素养、高效胜任力素质、扎实基本功 富有特色的基层组织建设，使工作场所成为员工的乐园 基础不牢 地动山摇 1、调查之一：店长在连锁企业中的关键作用 一、工商联分会对北京等四城市18家优秀连锁企业的研究 一般企业看决策层，优秀企业看中层，卓越企业看基层 2、调查之二：目前店长面临的关键管理挑战 一、工商联分会对北京等四城市18家优秀连锁企业的研究 1）、来自公司的压力 2）、来自下属的压力 3）、来自顾客的压力 3、调查之三：老板、上司心目中的优秀店长——案例分析 一、工商联分会对北京等四城市18家优秀连锁企业的研究 总结： 1） 2） 3） 4、调查之四：下属眼中的优秀店长——案例分析 一、工商联分会对北京等四城市18家优秀连锁企业的研究 总结： 1） 2） 3） 5、调查之五：优秀店长眼中的优秀店长——案例分析 一、工商联分会对北京等四城市18家优秀连锁企业的研究 总结： 1） 2） 3） 何谓胜任能力模型——素质模型（麦克利兰David C. McClelland) 行为 知识、技能 价值观、态度、角色 自我形象 个性、品质 内驱力、社会动机 表象的 潜在的 素质 潜能 比较容易培养及改善 不易培养及改善 二、 优秀店长的通用胜任能力模型 1、究竟如何才能成为卓越店长——胜任能力模型 二、 优秀店长的通用胜任能力模型 1、究竟如何才能成为卓越店长——胜任能力模型 胜任能力模型的发展历程 　　20世纪60年代哈佛的教授David C. McClelland首先提出胜任能力的概念，以帮助企业寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素 McClelland的研究发现胜任能力是持久的达成岗位绩效的最好判断因素。 不仅有针对每个员工的胜任能力评估，并且每个岗位都有与其匹配的胜任能力类型和等级。 胜任能力模型是通过观察和访谈绩效杰出的员工而总结出的。 由于企业面临的环境变化趋势的加强，胜任能力的关注点也有了相应的变化，更加着眼于企业未来的持续发展 公司战略对于胜任能力的影响程度愈加深化 胜任能力模型的建立从原先识别何种胜任能力是以往获得成功的关键因素，转变为识别何种胜任能力是未来获得成功的关键因素 没有适应公司战略的胜任能力，战略机会就会变成战略陷阱！ 二、 优秀店长的通用胜任能力模型 胜任能力模型的发展历程 企业战略导向 能力素质模型 标杆研究法 行为事件访谈 何种胜任能力是未来获得成功的关键因素 核心竞争力 观察和访谈绩效杰出的员工而总结 行业关键成功 因素及类似公司的胜任能力 2、胜任能力模型的构建 二、 优秀店长的通用胜任能力模型  胜任能力的基本分类——能力素质表 能力类别 定义 设计来源 设计的方法和过程 核心能力 公司所有人必须具备的价值观和工作信念 企业价值观 公司高级管理层探讨、总结、提炼 基本 能力 管理 能力 从事各项工作的基本素质 管理的一般规律 管理的原则结合企业实际和管理层次的有效运用 领导 能力 管理团队所需要的能力 企业的最佳实践 发掘真正影响工作业绩的个人条件和行为特征，并借鉴优秀公司经验 专业能力 提供产品和服务所需的知识和技巧 业务能力 工作标准 部门职责 业务流程 各部门根据业务流程和部门职责中的关键工作，结合现有的工作标准设计 二、 优秀店长的通