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管理能力训练 主讲：韩晓宾 什么是管理？ 管理就是通过组织、计划、领导、协调、控制等，达成目标的过程。 管理就是通过别人达成目标 管理：管而理之 管而不理叫管制 理而不管叫人治 管理的发展 原始管理 科学管理 创新管理 管理和管制的区别 管制是管理的“原生态” 管制是堵、压 管制强调控制、监督、惩罚 管制容易让人逃避责任 管制盯紧错误 管制容易使人逆反 管理是管制的进化物 管理是输、导 管理强调协调、调动、激励 管理能够让人承担责任 管理强调改进 管理促使人积极主动 什么是优质的管理 管理科学 事和物 弹性小 标准化、流程化 管理哲学 人 弹性大 艺术化、人性化 激励 激励的定义 一切内心要争取的条件/希望/愿望/动力等等都构成对人的激励，他是人类活动的一种内心状态。 为什么要激励 为什么要激励 让下属跳起来工作 激发人的“神性” 常见误区 激励是公司的事情 重业务，不重激励 把激励和奖励划等号 激励就是钱的问题 马斯洛的需求理论 赫兹伯格的双因素理论 激励原则 1、针对不同的需要实施激励 2、不能永远使用同一种激励方式 3、正激励与负激励相结合的原则 4、公正公平的原则 5、激励来源于赏识 6、先己后人 中层经理不能直接动用的激励菜谱 属于高层掌握的激励资源一般表现为以下七个方面：奖励制度、职业发展、晋升、员工特股、加薪、福利、显示身份，此类激励资源中层经理不能直接动用。 中层经理可以直接动用的激励菜谱 公司高层采用激励方法一般是以制度规定下来的，中层经理所能运用的激励方法则体现在细微之处，而且更为人性化，例如表扬、道贺、感谢、创造和谐的工作氛围、减少批评和指责等等。 学会PMP PMP策略的重点是：你要学会拍你的下属的马屁。这一策略是基于对人性的考虑而提出的：人，都喜欢被称赞。 赞美的要点 及时 具体 针对满意的部分 真诚 改善批评 赞美的环境—宽容 对下属采取认可与赞美的激励方式需要你对下属抱有宽容之心，也就是你要允许你的下属有犯错误的余地，你不能以你的标准来要求他们，你要意识到他们达到你的标准需要一个过程。 根据不同的人进行激励 一把钥匙开一把锁 团队管理 实际形成的四种队 任务导向 为什么需要团队？ 满足个体和整体的双重需要 团队角色 实干者 实干者 协调者 协调者 推进者 推进者 创新者 创新者 信息者 信息者 监督者 监督者 凝聚者 凝聚者 完美者 完美者 大雁式团队与野牛式团队 领导力 领导的第三种力量 什么是领导？ 领导是下属的领导 有下属未必有领导 领导的产生 讨论 领导是如何产生的？ 领导是被任命的吗？ 领导的三种力量 权力的三个特点 1、强制性 2、潜在性 3、与职位相联系 权力戒律 戒律一：权力不能用来激励 戒律二：权力不能使人自觉 戒律三：权力不能产生认同 戒律四：权力不能滥用 戒律五：权力对下属影响有限 戒律六：慎用权力 什么是领导力？ 领导力是被下属追随、受下属拥戴、对下属产生影响的非组织授予的力量 领导力包含个人魅力、EQ、AQ和领导艺术等 能力与被认同程度的匹配 领导力与权力的匹配 领导力 权力、能力和领导力 权力是高擎的尚方宝剑 如何培养和发挥领导力 1、个人魅力 2、员工管理 3、EQ与AQ 4、领导风格 5、教练 个人魅力 一、有魅力领导的特质 1、智力 2、自信 3、心态 4、威信、 5、果断 二、吸引别人和影响别人的魅力 1、感染力 2、典范权 员工管理 重视员工 照顾好员工 使用好员工 训练好员工 EQ与AQ EQ的含义 EQ的至高境界：负起责任、培养自信 提升AQ，面对逆境 情绪管理的工具 摆 领导风格（一） 下属发展的四个阶段： 1、下属的能力有高有低，并不断发展 2、下属的工作意愿是不断变化的 3、员工工作能力和工作意愿的四个阶段 高工作能力 高工作能力 一定工作能力 低工作能力 高工作意愿 变动的工作意愿 变动的工作意愿 高工作意愿 阶段四 阶段三 阶段二 阶段一 发展后期 发展中