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河北消协2011年十大典型案例 案例一 煤气灶爆炸伤人 消协调解化纠纷 2009年7月， 邯郸消费者吕某的母亲从当地某商场购买了一台煤气灶具，使用不久频繁出现打不着火、断气、自熄等现象。之后的一年内，维修次数高达九次之多。然而在 2011年12月19日维修后，中午使用中却突然发生爆炸，造成其母右手被严重炸伤、右耳震聋。事后，商家在给付吕母3000元医疗费后，拒绝赔偿吕家提出的其它费用。 处理结果：由厂家支付吕母医药费6000元，一次性补偿各项损失费29000元并为其免费更换新燃气灶一台。 案例二 两地消协携手维权 共筑和谐消费家园 2011年3月16日，武强县30余户农民联合花费18.3万元，从山东省泰安市一山空调设备厂购买了100台柜式水温空调器。货到后，消费者发现该批空调无生产厂家、无生产日期、无合格证、无说明书、无型号，认为所购产品与其承诺严重不符，要求退货并赔偿损失，同时向武强县消协求助。 处理结果：双方达成退货和解协议，由生产厂家为消费者办理了退货手续，同时泰安市泰山区工商分局对该厂的不法经营行为进行了立案查处。 案例三 存款业务变保险 仔细审查擦亮眼 2010年2月10日，唐山消费者芦某的女儿到中国建设银行储蓄所办理存款业务，到银行后，一群身着该行工作服的人员向其推销保险业务，称此类保险业务与银行存款业务完全相同，不仅可以随用随取，且利率远远高于银行标准。该女在被极力劝说下，误以为是银行的新型业务，遂将10万元以其母的名义购买了保险。事隔一年后，芦母因急需用钱取款时，才得知该款已经购买了中国太平洋人寿保险有限公司唐山分公司出售的保险业务，如要退保只能按照保险合同的相关规定退还8.4万元。芦母找到当时办理保险的业务员，但该业务员却矢口否认，坚持按保险合同规定办理。几经交涉未果，芦母向唐山市消协进行投诉，要求保险公司全额退还费用。 处理结果：经调解由保险公司向消费者赔礼道歉并全额退还保费。 案例四 劣质农机坑农民 消协维权献爱心 2011年8月，邢台临西县消费者陈先生花费6.3万元从县农机门市部购买了一台玉米收割机，秋收时，该机出现多处机械故障问题，虽经技术人员维修，仍未全面解决。无奈，陈多次与经销商交涉，要求退货，但经销商却迟迟以与生产厂商沟通未果为由进行推辞。 处理结果：临西县农机质量部门专业技术人员深入现场进行勘查，确认农民反映情况属实，经调解，由农机门市部全额退还货款，有利地维护了农民消费者的合法权益。 案例五 莫要轻信广告宣传 理性对待科学维权 张家口消费者张先生的妻子患脑瘤，术后身体一直不好。2009年8月，无易间其接触到一种名为破壁松花粉的保健品，销售人员宣称服用该品可以调节人体免疫力，增强抵抗力，促进身体康复。为使妻子尽快恢复健康，张先生购买了价值3000余元的破壁松花粉，让妻子长期服用。2010年3月，张先生带妻子到医院复查，结果显示：脑瘤不但没有缩小反而增大了。张认为花了很多钱吃保健品，却没达到预期的效果，且病情加重，于是找到破壁松花粉的销售人员，要求退款并赔偿损失。销售人员则认为产品本身没有问题，导致张妻脑瘤复发的原因也根本不在保健品，双方协商无果。2011年1月20日，张先生向张家口市维权调解中心进行投诉。 处理结果：经调解，由破壁松花粉的销售商一次性退还消费者货款2500元，使问题得到解决。 案例六 车辆自燃引火灾 规避责任理不该 2010年12月24日，石家庄消费者张女士从石家庄金昌长安铃木4S店购买了一辆长安新奥拓汽车，2011年2月12日晚22时左右，张将车停放在家属院楼下，次日下午17时20分该车发生自燃，邻居发现后进行了扑救，终因火势过大报警求救。3月9日，石家庄市裕华区公安消防大队依法做出“由于汽车发动机舱内部自燃导致火灾”的《火灾原因认定书》。事发后，张向经销商和厂家进行交涉，但经销商一直以各种理由拒绝赔偿。无奈，张女士向河北省消费者协会进行投诉。 处理结果：省消协受理此案后，组织了调查和调解工作，认为：无论经销商还是厂家提出不予认同消防部门出具的鉴定结论，需承担举证责任，提供相反证据证明汽车非自燃引发的火灾，但其终究未能提供。经调解，由石家庄金昌长安铃木4S店为消费者免费更换同款新车一辆，使问题得到解决。 案例七 工程质量要把关 法律责任不能免 2010年9月26日，石家庄消费者杨女士委托石家庄业之峰装饰有限公司对其某处商品房进行整体装修，该公司吴姓设计师承诺92日完工并保证次年春节迁入新居。出于对该公司的信任，杨女士与该公司签订了《施工合同书》和《业之峰公司家庭居室装饰装修施工补充合同》后，当即银行刷卡付款50万元，后又支付主材款及工程中期款现金17.4万元，并按该公司的要求选定了装修主材料。施工过程中，杨女士发现施工人员经常停工、进度很慢，在杨不知情的情况下，该公