伊藤洋华堂2015年经营提案.pptVIP

一切都从培养1位员工、创造1位顾客开始 ·“每天创造固定客”的积累很重要。···叫出顾客的名字 · 1个人1周到店1次。1年52次~52人次。1000人每人1周到店1次，1年52000人 · 1位顾客 积小成大的实践····认真做好理所应当的事直到做出成果 （彻底做好小事就能产生非凡） 回头客 粉丝 商业的规模扩大 基本4原则每一项、每一天具体进行改善。 会让顾客真心说“谢谢你” 待客力、服务力的提升 每天的员工挑战 （创新下功夫） 新意、愉快、 舒适的实现 信赖、 信任加强 业绩提升 良性循环 一客再来==创新下功夫实现感动==压倒性顾客支持==地区不可或缺的存在 ···IY粉丝的增加 成功商人·领导姿态 1、拥有正确的思维方式 2、打磨自我 3、学习本质 4、成为领导 5、坦诚（谦虚） —意识到原点。工作是为了对社会做出贡献（他人的喜悦、感谢） —每一个人都是原石“不打磨就没有光彩。努力让自己能看见不易看见的事。刷新最好的自我。站在卖场，创造附加价值 —成功的本质是“彻底实施理所当然的事”。看来简单，却做不好无法坚持！善于发现细微变化，认真实施杂事小事 —拥有理想目标，并常常挂在嘴边。自我责任，不 推诿他人（自我专研），优胜劣败（对自己），褒奖培养（对他人） —拼命地（愚直地）、认真地做理所当然的事。 一张纸的细微差距。每天认真地实施，并认真回顾（反省） 坦诚的态度最为重要 （1）倾听 （2）尝试去做 （ 3）坚持实施 成功的关键···由“许多”“小事”的积累创造差异。 顾客支持 创造利润的良性循环 见花思根！ 感谢聆听！ * 自律性?自律型人才的培养 从追求让顾客满足到追求让顾客感动 要把身边的小小改善累计当做最大的经营课题来努力实施。 一人一步不如百人一步的进一步进化。 全员参与性经营实践。 问题 情报收集 分析 解决方案 选择决定 实行 修正 敏感力 发现力 经营的重点项目 沟通交流力 ●店铺、卖场的问题上（不便、不满、不足）…改善直接关系着成果…消除“不”是创造价值 今后由什么创造出市场 原来的工业型社会 新消费社会 实现成长发现的机会和 新市场都是自己创造的 （1980~2013） （2014~2020） 成长型社会 成熟社会 实用需求为中心 （价格决定价值） 选择需要的中心 满足“方便性” “物美价廉” 充足的量 追求“物质的满足感” 『愉快、高兴』 心灵丰富、精神充实 物资充足 重视生活价值 NEW NORMAL 事的追求 life style的追求 同质化竞争中，不模仿他人， 为目标顾客提供新商品、服务 创造出独有的市场。 『消费者很快就会厌倦』 厌倦速度加快 我们零售业的挑战 （提案力，待客力） 决定顾客的“富裕生活” 加速改革速度是走向成长成功之路 速度是最优先的价格 ①提高对应市场变化的“速度”。…从生活中的“事”联想“物”的时代。…提案力 ②带着“速度感”解决问题。…“物”的时代“厂家是主角”而今天向顾客“提案价值”的零售业的主角 ③对于顾客“速度”就是”价值“。…”将信息具体化“的速度。 所谓速度是什么 周转率 战略展开 卖场开发 商品开发 交货 顾客对应 提高速度 提高速度 ”成功“一定会下降 “竞争力”一定会提高 重要的如何 计算财务报表上 无法显示的速度 什么决定工作中的速度？ ①做决定的速度 ②交流沟通的速度 ③过程的速度 …库存周转、资金周转 …财务报表上没有显示的速度 面向明日的经营···成长期和成熟期的连锁店 成长期 成熟期 经营的目标 经济环境 商品政策 销售政策 店铺政策 重视顾客 的价值观 新商品和 机会损失 ■强烈消费欲望 人口增加、物价上升 ■批发商MD 大量进货、重视价格 大量销售 ■自助销售 陈列就能卖出 ■开店 土地利益经营 销售给顾客的商品 我们不能吃 新商品100% 对将来的期待感 ■ 消费饱和 少子化老龄化 通货膨胀 ■ 团队MD 个店商品结构 重视质的PB ■ 待客销售 店铺有主张的订货 ■ 开店限制放宽 土地泡沫破裂 为了让顾客吃 必须先试吃 机会损失70% 缺失顾客需求的对应