3阶段讲义.doc

分 析 阶 段 在分析阶段，为了指导我们改进项目，我们必须回答三个关键性的问题。 首先，我们必须建立一个过程能力，意思就是说我们要发现“我们在哪儿？”也就是说，我们要知道自己现在的过程能力怎么样。 其 其次，我们必须定义一个性能指标来解决“我们要去哪儿？”的问题。当为我们的项目拟定一个目标时，我们需要它。 最 最后，我们要找到导致我们不能成功实现目标的各种因素。 在分析阶段，我们的步骤如下： 建立过程能力（即我们在哪里？） 找基准（即我们将去哪里？） 找差异来源（妨碍我们达到目标的因素是什么呢？）  第一节 建立过程能力 我们主要通过过程能力报告反映我们的过程能力，过程能力报告可以通过minitable自动生成，现在我只对过程能力报告中各项能力指标和如何使用minitable进行一一介绍。在这一节中我们将学到以下几个指标：偏差、标准差、Z值及其分类、缺陷率、过程能力指数和通过率等。 一、让我们来看一下偏差 有关六西格玛的活动当中你经常会听到这个名词。那么，它是什么意思呢？我们所说的偏差是指实际值与期望值（平均值）之间的差值。 偏差有助于我们更加充分的了解业务和流程的真正的表现。过去（现在也经常如此）35分钟才能到达公司。现在有两条路线可以让你选择： 路线1 是平均用时25.3分钟 路线2 是平均用时20.6分钟 你会选择哪一条路线减少迟到的机会呢？ 下面哪个答案是对的呢？ A: 路线1比较好 B :路线2比较好 C: 信息不足，无法选择。 正确的答案应该是C. 根据目前的信息我们无法判断哪条线路会减少迟到的机会。我们还需要知道每条线路偏差的信息。比如，平均时间短的线路，可能偏差大，反而会增加你迟到的机会。 为了能正确分析出哪条路线更好，每一条路线我们各取了100个数据，并且把他们都录入到了Minitab当中。现在我们可以通过生成直方图来比较直观的观察这些数据，直方图上还绘有正态曲线。 我们可以从Minitab中的菜单中生成这些图 选择菜单中的统计基础统计显示描述性统计(StatBasic StatisticsDisplay Descriptive Statistics)，在选择路线之前，我们要选择以何种图形显示结果。点击图型按钮可以看到供你选择的图形，在这里我们选择带有正态曲线的直方图，然后点击ok按钮。 就剩下来选择路线了，我们首先任意选择一条路线，看看出现的结果。 你可以在左边的框中选择希望在图中分析的路线。一旦你在变量框中选择了数据项，“选择”按钮就会被激活。这个时候也可以通过点击“选择”按钮，使选择项出现在变量框中，确定你的选择后，点击ok按钮生成结果。 这是路线1的图，我们可以从图中看到路线一所花费的时间大都集中在20到30分钟之间，只有一次超过了由红线标注出来的上限——35分钟。换句话说，100次里面只有一次产生的结果是我们不期望的。 在路线2的分析图中我们可以看到100次当中有10次时间超过了35分钟，也就是说尽管采用路线2的平均时间短了，但是你却会有10次机会迟到。 这种情况下的标准偏差高达7.4，与路线1相比较，正态曲线更平坦，时间范围的跨度也更大。 路线2的偏差明显大于路线1的偏差，这样我们可以作出结论：路线1要好于路线2。 二、标准差： 为了更好的体现偏差的意义，我们对偏差进行取平均值，但是由于实际值与期望值之差有正有负，偏差平均值则为0，因此，我们对他们进行平方，然后进行开方。从然得出偏差平均值。也就是我们的标准差。 1、 计算公式 总体均值 总体方差 总体标准差 样本平均值 样本方差 样本标准差 2、平均值与标准差的关系 正态分布在数理统计学中是一个最基本的分布。由概率论可知，只要某个随机变量是由大量相互独立、微小的随即因素的总和所构成，而且每一个别的随即因素对总和的影响都均匀地微小，那么，就可断定这个随机变量必近似服从正态分布。另外，即使我们所研究的某个随机变量不是服从正态分布，针对这个随机变量收集样本，所收集的各个样本的均值也会服从正态分布。 如果数据属于正态分布，那么利用正态分布的知识，我们可以对所收集的数据进行分析，得出这些数据的离散情况和均值水平。 设连续型随机变量X的概率密度为： f(x)=服从参数为 其中，σ，μ（σ大于零）为常数，则称X服从参数