第四讲 组织沟通.pptVIP

第四讲 组织沟通 有明确目的,其目的是影响组织中的每一个人的行为,使之与实现组织 的整体目的相符,并最终实现组织目标. 其活动是按照预先设定的方式,沿着即定的轨道、方向、顺序进行,作为一种管理的日常活动而发生. 与公司规模有关(大—规范—过程长;小—不够规范—过程短—效果容易控制) 其活动作为管理的一项日常功能,组织对信息传送者有一定的约束. 组织沟通类型 内部沟通与外部沟通 内部沟通： 纵向沟通(下行、上行)和横向沟通(部门间) 正式沟通（规章制度或组织原则进行沟通）和非正式沟通（对象、时间及内容未经计划） 书面沟通（有形展示、长期保存、法律依据）和口头沟通（快速传递、即时反馈） 正式沟通与非正式沟通 书面沟通和口头沟通 组织沟通的流向 纵向 横向 斜向 外向 组织沟通的流向 往上沟通靠胆（识） 往下沟通靠心（情） 横向沟通靠肺（腑） 上行沟通 下属向上司的沟通 3种主要形式： 意见反馈系统 员工座谈 巡视员 上行沟通的作用 提供员工参与管理的机会 减少员工因不能理解下达的信息而造成的误失 营造开放式氛围 提高企业创新能力 缓解工作压力 上行沟通的策略 建立信任 走动管理,鼓励非正式的上行沟通 共同进餐 四下走动 深入工地 娱乐活动 改革管理体制,让员工参与 个人上行沟通的建议 选择而不是问答 时间安排或地点安排，可选择办公室以外的地点 ■准备对策——两个以上 个人要有倾向性