集团管理人员办公礼仪.doc

集团管理人员办公礼仪 办公礼仪规范，是指管理人员在工作岗位上处理日常事务时所应遵循的基本礼仪。又称公务礼仪、行政礼仪或礼仪标准。一般简称为办公礼仪。 遵守办公礼仪，是管理人员身份的必然要求，是管理人员礼仪的核心内容，是每一名员工都应优先掌握的最重要的礼仪规范。公司结合许多企业的优秀做法和我公司的特点。特印发《阳光集团管理人员办公礼仪规范》。包括工作礼仪、接待礼仪、会议礼仪、电话礼仪等等。 ■工作礼仪 ■ 工作礼仪是管理人员在日常工作之中必须具备、必须遵守的一些基本的礼仪规范，是管理人员所应遵守的工作礼仪的基本要求，也是树立阳光企业形象，营造企业文化的重要手段。其包括四项基本内容“注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美”。 一、注重仪表美 （一）、卫生 1.保持身心健康、充满活力，不要在视觉上给人有不愉快的感觉； 2.头发要梳理整齐，不要蓬乱或有头屑； 3.不要留须或刮不干净胡须；不能留长指甲；眼角不能有眼屎； 4.办公室、会议室等场所及各类物品卫生整洁，无死角； 5.如因自己身体上的毛病或吃有异味的食品等带来的异味，需想办法用药物治疗或其它方法来消除。 （二）服饰 1.服饰要素雅（色彩少、质地好、款式雅、做工精、搭配准。） 2.服饰要庄重（忌过分炫耀、过分裸露、忌过分短小、过分紧身。） 3.服饰要整洁（忌肮脏、忌残破、忌折皱、忌乱穿。） 二、强调语言美 语言是沟通的桥梁。管理人员要想做好自己的本职工作，就不能不要求自己做到语言美。 （一）语言文明 1.讲普通话。2.用文雅词。3.检点语气。 （二）语言礼貌 1.问候语。它的代表性用语是“你好”。2.请托语。它的代表性用语是“请”。3.感谢语。它的代表性用语是“谢谢”。4.道歉语。它的代表性用语是“对不起”或“抱歉”。5.道别语。它的代表性用语是“再见”。那种“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，令人反感。 三、提倡交际美 （一）内部交际 1.与上级的交往。一要服从上级的领导，恪守本分；二要维护上级的威信，体谅上级；三要对上级认真尊重，支持上级。 2.与下级的交往。一是要善于“礼贤下士”，尊重下级的人格；二是要善于体谅下级，重视双方的沟通；三是要善于关心下级，支持下级的工作。 3.与平级的交往。一是要相互团结，不允许制造分裂；二是要相互配合，不允许彼此拆台；三是要相互勉励，不允许讽刺挖苦。 （二）外部交际 1.与基层员工的交往。一是要待人热诚，不允许对基层员工冷言冷语；二是要主动服务，不允许对员工漠不关心；三是要不厌其烦，不允许对员工缺乏耐心；四是要一视同仁，不允许对员工亲疏有别。 2.与社会的交往。一是要掌握分寸，防止表现失当；二是要公私有别，防止假公济私；三是要远离财色，防止腐败变质；四是要正视权力，防止权钱交易；五是要广交朋友，防止拉帮结派。 四、推崇行为美 （一）忠于职守 1.具有岗位意识。2.具有责任意识。3.具有时间意识（神速反应，立即行动）。 （二）钻研业务 1.精通专业技术。2.掌握现代知识。3.重视知识更新。 ■接待礼仪■ 对管理人员而言，尤其是对总经理办的接待工作是不容忽略的日常性工作之一。就公司目前所接触的具体的接待工作来看，主要是来宾接待。 来宾的接待关键有三个程序，即：接待计划、礼宾次序和迎送陪同三个程序。 （一）接待计划 所谓接待计划，指的是接待部门对来宾接待工作所进行的具体规划与安排。我公司一般的正规接待计划应包括下述八个方面的内容。 1.接待方针。是指接待工作的指导思想与总体要求。公司要提倡互相尊重、平等相待、礼待宾客、主随客便等。从具体上讲，在接待身份不同的来宾时，其着重点又应各有侧重。例如，接待中央首长和省级领导应强调安全保卫；接待少数民族或外国宾客，应强调尊重其特有的风俗习惯。 2.接待日程。接待日程，即接待来宾的具体日期安排。其基本内容包括迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请等。一般情况下，接待日程的具体安排应完整周全，疏密有致。日程一旦最后确定，即应向来宾立即进行通报。 3.接待规格。接待规格的基本内容有三：一是接待规模的大小；二是接待方主要人员身份的高低；三是接待费用支出的多少。接待规格的确定有三种方法可循。第一，可执行自己的常规做法。第二，可比照对等的常规做法。第三，领导临时的安排要求。 4.接待人员。选定接待人员后，一是要进行明确的分工。二是要在必要时对其集中进行培训和具体工作训练。 5.接待费用。在接待工作的具体开销上，严格遵守公司的有关规定。要坚决压缩一切不必要接待开支，提倡少花钱多办事。 6.饮食住宿。制定接待计划时，大致应注意三点：一是遵守有关规定，二是尊重来宾习俗，三是尽量满足来宾需求。 7.交通工具。出于方便来宾的考虑，需要为来宾提供交通工具时，应视情况尽力而为或努力满足；而当