物业管理水平的有效途径.docVIP

长庆油田分公司矿区服务事业部2008年度 企业管理优秀论文 浅谈提高物业管理水平的有效途径 庆城综合服务处 史志华 摘 要：物业管理企业，要想提高服务水平，首先是队伍的管理，要采取有效措施提高服务队伍的综合素质，提高服务意识，这是提高物业管理水平的基础。其次是制定一套适合自身的服务标准，规范服务行为，加强与用户的沟通，完善服务方式，培育服务文化，扩大服务空间，这是提高物业管理水平的关键。第三要不断完善服务体系，做优做专优势项目，积极应用科技发展新成果，提高企业市场竞争实力，这是物业管理企业提高经济效益，不断壮大自我的有效途径。 关键词：提高 物业管理 水平 有效途径 随着中石油内部矿区服务专业化重组帷幕的落地，石油系统矿区服务业务走上专业化管理和发展的快车道，作为矿区服务版块内部的物业管理企业如何适应企业快速发展，如何为油田的发展和建设提供良好的后勤服务工作，如何面对日趋激烈的市场竞争寻求自身发展，只有走“树立自己的企业形象、创出自己的企业品牌”之路。良好的企业形象，知名的企业品牌，是企业一项宝贵的无形资产。物业管理企业要想树立自己的形象，创建自己的品牌，开展优质的服务是重要的途径。只有服务好，才能得到用户的认可，才能在用户心目中树立良好的企业形象，继而在社会中提高企业良好的声誉，增强企业的市场竞争能力，加大企业的市场占有率，创造更大的经济效益。 一、物业管理企业要加强自身服务意识的培养 要把服务工作做好，首先要从企业内部着手，通过加强企业思想意识的转变、加强员工思想道德素质教育，增强企业内部全体的服务意识和自身素质。通过转变企业的内部机制，增强员工的竞争意识通过转变企业的经营机制，理顺工作关系。企业内部的关系理顺了，员工上下服务的意识和素质提高了，服务的质量自然就会有显著的提高。 任何企业要想参与市场竞争，必须能为市场提供优质的产品。物业管理企业为市场提供的产品是服务，人才是物业管理企业能够提供优质服务的关键。，加快人才的培训是物业管理企业提供优质服务的基础。，应具有相关知识与人才，应通过培训、定期考核、评比等手段，提高物业管理企业自身员工的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会相应提高。 2、改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。 现代企业发展的特点是要建立一个现代企业制度，建立健全相关的内部运行机制，使企业适应市场发展的需要，不断提高企业的管理水平。企业改革的主要目的就是完善企业的运行机制，要在提高服务水平方面下工夫，要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明；积极实施竞争上岗，通过企业内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性，只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务上台阶。二物业管理企业要规范自身的服务行为1、物业管理企业的服务内容很多，涉及的工种也很多，为此，与用户打交道，自身行为的规范与否，成为户衡量物业管理企业服务水平高低的一个重要标准，也成为企业管理工作中的一项重点内容。员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切，成为物业服务的统一标准，只有在服务标准上多下工夫，造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍，才能满足当今物业管理发展的需要，以至满足现今户对于物业管理工作的需要。 2、做好对外宣传工作，加强与用户的正常沟通。 物业管理企业搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与用户的联系，听取他们意见了解他们需要的服务项目，对物业管理企业有哪些意见和建议。解决好用户投诉并及时给予回复，让用户知道物业管理企业在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解用户的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。 同时，物业管理企业在加强服务工作的同时，，例如“以人为本、亲情服务”、“想用户之所想、帮用户之所忙、急用户之所急”，做到既让用户了解我们的工作内容，又使用户对我们进行监督，促进我们不断的提高服务水平，完善服务工作内容。 三物业管理企业要积极完善自身的服务体系一个物业管理企业的服务内容包括常规性公共服务、针对性的专项服务、委托性特约服务。物业管理企业应针对各类服务性质，进行良好的规划，发挥各自特点，满足用户需要，塑造良好生活空间。 1、 对于众多的物业管理企业，各自的管理方式不同，但管理的内容相同，完成常规性的公共服务是物业单位对用户的基本承诺常规性公共服务实施专业化管理，突出各专业技术水平的发挥，生活环境。对于设备设施维修、保安、保洁、绿化等，社会也都成立了较为专业的专项公司选聘专业公司，将专项服务内容进行转包，但管理责任不转包，既能更加有效的提高专项工作的管理服务水平，同时节约内部劳动力，优化内部资源加强对外的考核工作，简化了工作程序，有利于物业企业将更多的人力和物力投入到开发针对性的专项服务、委托性特约服务，来满足居民